Implementación de una plataforma web basado en ITIL para el control de recursos informáticos de la SBN

Descripción del Articulo

La Oficina de Tecnologías de la Información de la Superintendencia de Bienes Nacionales presentaba deficiencias en el control del uso de los equipos de tecnologías de la información debido a la falta de estandarización en la atención de incidentes y requerimientos, así como a la ausencia de herramie...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Gavidia Quispe, Daniel Antonio
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2025
Institución:Universidad Nacional Mayor de San Marcos
Repositorio:UNMSM-Tesis
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:cybertesis.unmsm.edu.pe:20.500.12672/28790
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12672/28790
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:ITIL (Estándar en la administración de la tecnología de la información)
Sistemas de información
Calidad del servicio
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
id UNMS_32fd8e1d115e66fd6d8477e925161a0b
oai_identifier_str oai:cybertesis.unmsm.edu.pe:20.500.12672/28790
network_acronym_str UNMS
network_name_str UNMSM-Tesis
repository_id_str 410
dc.title.none.fl_str_mv Implementación de una plataforma web basado en ITIL para el control de recursos informáticos de la SBN
title Implementación de una plataforma web basado en ITIL para el control de recursos informáticos de la SBN
spellingShingle Implementación de una plataforma web basado en ITIL para el control de recursos informáticos de la SBN
Gavidia Quispe, Daniel Antonio
ITIL (Estándar en la administración de la tecnología de la información)
Sistemas de información
Calidad del servicio
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
title_short Implementación de una plataforma web basado en ITIL para el control de recursos informáticos de la SBN
title_full Implementación de una plataforma web basado en ITIL para el control de recursos informáticos de la SBN
title_fullStr Implementación de una plataforma web basado en ITIL para el control de recursos informáticos de la SBN
title_full_unstemmed Implementación de una plataforma web basado en ITIL para el control de recursos informáticos de la SBN
title_sort Implementación de una plataforma web basado en ITIL para el control de recursos informáticos de la SBN
author Gavidia Quispe, Daniel Antonio
author_facet Gavidia Quispe, Daniel Antonio
author_role author
dc.contributor.advisor.fl_str_mv Delgadillo Ávila, Rosa Sumactika
dc.contributor.author.fl_str_mv Gavidia Quispe, Daniel Antonio
dc.subject.none.fl_str_mv ITIL (Estándar en la administración de la tecnología de la información)
Sistemas de información
Calidad del servicio
topic ITIL (Estándar en la administración de la tecnología de la información)
Sistemas de información
Calidad del servicio
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
dc.subject.ocde.none.fl_str_mv https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
description La Oficina de Tecnologías de la Información de la Superintendencia de Bienes Nacionales presentaba deficiencias en el control del uso de los equipos de tecnologías de la información debido a la falta de estandarización en la atención de incidentes y requerimientos, así como a la ausencia de herramientas para la trazabilidad de activos y el acceso organizado a la documentación técnica, lo que afectaba la calidad del servicio y la mejora continua en la gestión de TI. Frente a esta problemática, se implementó una plataforma web basada en el marco de buenas prácticas ITIL para el control de recursos informáticos, como complemento al sistema GLPI existente, permitiendo visualizar el historial de tickets asociados a los equipos, centralizar el acceso a guías, estadísticas y recursos, y fortalecer la gestión de servicios. La solución se desarrolló bajo metodologías de IT Service Management (ITSM), integrando principios de ITIL para la estandarización de atenciones y la gestión de incidencias, y se implementó mediante metodologías ágiles como Scrum y tecnologías como Node.js y Angular, logrando una herramienta flexible y adaptable a la realidad institucional. La validación evidenció mejoras significativas mediante análisis tradicional y lógica difusa, incrementándose la trazabilidad de activos, el nivel de estandarización y el acceso a recursos informativos, además de registrarse un aumento sustancial en la satisfacción de los usuarios, lo que demuestra que la propuesta optimiza la gestión de servicios de TI y se alinea con estándares internacionales.
publishDate 2025
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2026-01-27T16:30:33Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2026-01-27T16:30:33Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2025
dc.type.none.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
format bachelorThesis
dc.identifier.citation.none.fl_str_mv Gavidia, D. (2025). Implementación de una plataforma web basado en ITIL para el control de recursos informáticos de la SBN. [Tesis de pregrado, Universidad Nacional Mayor de San Marcos, Facultad de Ingeniería de Sistemas, Escuela Profesional de Ingeniería de Sistemas]. Repositorio institucional Cybertesis UNMSM.
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv https://hdl.handle.net/20.500.12672/28790
identifier_str_mv Gavidia, D. (2025). Implementación de una plataforma web basado en ITIL para el control de recursos informáticos de la SBN. [Tesis de pregrado, Universidad Nacional Mayor de San Marcos, Facultad de Ingeniería de Sistemas, Escuela Profesional de Ingeniería de Sistemas]. Repositorio institucional Cybertesis UNMSM.
url https://hdl.handle.net/20.500.12672/28790
dc.language.iso.none.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.ispartof.fl_str_mv SUNEDU
dc.rights.none.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri.none.fl_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
eu_rights_str_mv openAccess
rights_invalid_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
dc.format.none.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.none.fl_str_mv Universidad Nacional Mayor de San Marcos
dc.publisher.country.none.fl_str_mv PE
publisher.none.fl_str_mv Universidad Nacional Mayor de San Marcos
dc.source.none.fl_str_mv reponame:UNMSM-Tesis
instname:Universidad Nacional Mayor de San Marcos
instacron:UNMSM
instname_str Universidad Nacional Mayor de San Marcos
instacron_str UNMSM
institution UNMSM
reponame_str UNMSM-Tesis
collection UNMSM-Tesis
bitstream.url.fl_str_mv https://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstreams/e66dfcc9-a87a-464c-bb81-c182829887ed/download
https://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstreams/14046882-302c-45f9-9dcf-3b0083b24878/download
https://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstreams/6f655e9e-88f8-41d9-8ee9-a626f18eb2fd/download
https://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstreams/08b04930-67f2-48a0-9aba-54689ded7b73/download
https://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstreams/a7d9b04c-6e65-4f57-94e9-7f9ca16810d6/download
https://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstreams/e31e31ae-b533-4872-8ad5-c81246a3377d/download
https://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstreams/4494c066-99d2-40f7-b9f4-c7a01be28e41/download
https://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstreams/8762e4b9-ca6e-45e9-882f-acdcdc6b234d/download
https://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstreams/ffe222fb-f732-46cb-ba75-4f53b1a9ae88/download
https://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstreams/9349e7fa-90de-4334-947f-9b4ef46dc7eb/download
bitstream.checksum.fl_str_mv 698e75ecf72996aa8b5beecc810ea190
e91c19f09e3e747ff3e002b82735a082
4048f9ffbd8f46396ff8f93ffdea4483
bb9bdc0b3349e4284e09149f943790b4
9c37b26359e308e404b7d56361eb289a
28a0e270e2814e36c297a44f7db81f0e
a376b180eb5a22c8d2a409739f121b7d
905f0125a43ad4673a51e05d5089edd7
d3f036b58d643047c26fc02c59ca515c
7dd3c90ebf2e10aa444294bb13984a85
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Cybertesis UNMSM
repository.mail.fl_str_mv cybertesis@unmsm.edu.pe
_version_ 1865014251087724544
spelling Delgadillo Ávila, Rosa SumactikaGavidia Quispe, Daniel Antonio2026-01-27T16:30:33Z2026-01-27T16:30:33Z2025Gavidia, D. (2025). Implementación de una plataforma web basado en ITIL para el control de recursos informáticos de la SBN. [Tesis de pregrado, Universidad Nacional Mayor de San Marcos, Facultad de Ingeniería de Sistemas, Escuela Profesional de Ingeniería de Sistemas]. Repositorio institucional Cybertesis UNMSM.https://hdl.handle.net/20.500.12672/28790La Oficina de Tecnologías de la Información de la Superintendencia de Bienes Nacionales presentaba deficiencias en el control del uso de los equipos de tecnologías de la información debido a la falta de estandarización en la atención de incidentes y requerimientos, así como a la ausencia de herramientas para la trazabilidad de activos y el acceso organizado a la documentación técnica, lo que afectaba la calidad del servicio y la mejora continua en la gestión de TI. Frente a esta problemática, se implementó una plataforma web basada en el marco de buenas prácticas ITIL para el control de recursos informáticos, como complemento al sistema GLPI existente, permitiendo visualizar el historial de tickets asociados a los equipos, centralizar el acceso a guías, estadísticas y recursos, y fortalecer la gestión de servicios. La solución se desarrolló bajo metodologías de IT Service Management (ITSM), integrando principios de ITIL para la estandarización de atenciones y la gestión de incidencias, y se implementó mediante metodologías ágiles como Scrum y tecnologías como Node.js y Angular, logrando una herramienta flexible y adaptable a la realidad institucional. La validación evidenció mejoras significativas mediante análisis tradicional y lógica difusa, incrementándose la trazabilidad de activos, el nivel de estandarización y el acceso a recursos informativos, además de registrarse un aumento sustancial en la satisfacción de los usuarios, lo que demuestra que la propuesta optimiza la gestión de servicios de TI y se alinea con estándares internacionales.application/pdfspaUniversidad Nacional Mayor de San MarcosPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ITIL (Estándar en la administración de la tecnología de la información)Sistemas de informaciónCalidad del serviciohttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04Implementación de una plataforma web basado en ITIL para el control de recursos informáticos de la SBNinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisreponame:UNMSM-Tesisinstname:Universidad Nacional Mayor de San Marcosinstacron:UNMSMSUNEDUIngeniero de SistemasUniversidad Nacional Mayor de San Marcos. Facultad de Ingeniería de Sistemas e Informática. Escuela Profesional de Ingeniería de SistemasIngeniería de Sistemas06445553https://orcid.org/0000-0003-4899-300872918162612076Enriquez Maguiña, WilliamAlarcón Loayza, Luis Albertohttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALGavidia_qd.pdfGavidia_qd.pdfapplication/pdf5883683https://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstreams/e66dfcc9-a87a-464c-bb81-c182829887ed/download698e75ecf72996aa8b5beecc810ea190MD51Gavidia_qd_autorizacion.pdfapplication/pdf139140https://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstreams/14046882-302c-45f9-9dcf-3b0083b24878/downloade91c19f09e3e747ff3e002b82735a082MD53Gavidia_qd_reporte de turnitin.pdfapplication/pdf22577342https://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstreams/6f655e9e-88f8-41d9-8ee9-a626f18eb2fd/download4048f9ffbd8f46396ff8f93ffdea4483MD54LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstreams/08b04930-67f2-48a0-9aba-54689ded7b73/downloadbb9bdc0b3349e4284e09149f943790b4MD52TEXTGavidia_qd.pdf.txtGavidia_qd.pdf.txtExtracted texttext/plain101377https://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstreams/a7d9b04c-6e65-4f57-94e9-7f9ca16810d6/download9c37b26359e308e404b7d56361eb289aMD55Gavidia_qd_autorizacion.pdf.txtGavidia_qd_autorizacion.pdf.txtExtracted texttext/plain3912https://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstreams/e31e31ae-b533-4872-8ad5-c81246a3377d/download28a0e270e2814e36c297a44f7db81f0eMD57Gavidia_qd_reporte de turnitin.pdf.txtGavidia_qd_reporte de turnitin.pdf.txtExtracted texttext/plain5778https://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstreams/4494c066-99d2-40f7-b9f4-c7a01be28e41/downloada376b180eb5a22c8d2a409739f121b7dMD59THUMBNAILGavidia_qd.pdf.jpgGavidia_qd.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg13947https://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstreams/8762e4b9-ca6e-45e9-882f-acdcdc6b234d/download905f0125a43ad4673a51e05d5089edd7MD56Gavidia_qd_autorizacion.pdf.jpgGavidia_qd_autorizacion.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg21567https://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstreams/ffe222fb-f732-46cb-ba75-4f53b1a9ae88/downloadd3f036b58d643047c26fc02c59ca515cMD58Gavidia_qd_reporte de turnitin.pdf.jpgGavidia_qd_reporte de turnitin.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg13467https://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstreams/9349e7fa-90de-4334-947f-9b4ef46dc7eb/download7dd3c90ebf2e10aa444294bb13984a85MD51020.500.12672/28790oai:cybertesis.unmsm.edu.pe:20.500.12672/287902026-02-02 09:46:01.133https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessopen.accesshttps://cybertesis.unmsm.edu.peCybertesis UNMSMcybertesis@unmsm.edu.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
score 13.0693655
Implementación de una plataforma web basado en ITIL para el control de recursos informáticos de la SBN
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).

Ejemplares Similares