Clima organizacional y calidad de servicio educativo en la Universidad Nacional Micaela Bastidas de Apurímac desde la percepción de los estudiantes de la Escuela Profesional de Educación Inicial Intercultural Bilingüe, en el año 2020

• Autor: Arango Cayllahua, Jahaziel
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Universidad Nacional Micaela Bastidas de Apurímac
• Repositorio: UNAMBA-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:172.16.0.151:UNAMBA/989
• Enlace del recurso: http://repositorio.unamba.edu.pe/handle/UNAMBA/989
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Clima organizacional; Calidad de servicio; Universidad y percepción; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.03.00

La investigación desarrollada tuvo como objetivo determinar el nivel de relación entre el clima organizacional con la calidad del servicio educativo desde la percepción de los estudiantes de la Escuela Profesional de Educación Inicial Intercultural Bilingüe en el año 2020, investigación básica con enfoque cuantitativo, de alcance relacional, con un diseño no experimental y corte transversal. Para poder registrar los datos se utilizó el cuestionario que fue empleado para cada una de las variables (clima organizacional = 40 Item y calidad del servicio = 28 Item) la fiabilidad de acuerdo al coeficiente de Alpha de Crobach es de ,972 y ,892 considerada como buena y muy buena respectivamente. La muestra fue probabilística estratificada constituida por un total de 152 estudiantes matriculados en el semestre 2020 – I. Con respecto a los datos, estos fueron procesados estadísticamente obteniendo resultados descriptivos e inferenciales, para este último de utilizo la prueba estadística de Tau_b de Kendall donde se permitió llegar a la conclusión que entre estas dos variables existe un relación positiva, muy significativa y alta debido a que el p valor fue de ,000 y el t = ,694.