Marketing en redes sociales y su relación con la experiencia del cliente en empresas formales del sector de pastelerías en la ciudad de Abancay, 2025

• Autores: Briceño Salas, Estefany Indira, Saldívar Ortiz, Shabely
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2026
• Institución: Universidad Nacional Micaela Bastidas de Apurímac
• Repositorio: UNAMBA-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:null:20.500.14195/1563
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.14195/1563
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Marketing de redes sociales; Experiencia del cliente; Tendencia; Interacción; Boca a boca; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La presente investigación tuvo como propósito determinar la relación existente entre el marketing en redes sociales y la experiencia del cliente en las empresas formales del sector de pastelerías en la ciudad de Abancay, durante el año 2025. Para el logro de este objetivo, el estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, orientado a la medición objetiva de las variables y al análisis estadístico de su comportamiento. Desde el punto de vista metodológico, la investigación correspondió a un alcance correlacional, en tanto buscó establecer el grado y sentido de asociación entre las variables de estudio, sin pretender la manipulación deliberada de las mismas; por ello, se adoptó un diseño no experimental. La población de análisis estuvo conformada por los clientes de las empresas formales del rubro de pastelerías en la ciudad de Abancay, de la cual se extrajo una muestra representativa de 384 usuarios, seleccionados conforme a criterios estadísticos que garantizaron la validez y confiabilidad de los resultados. La recolección de la información se realizó mediante la aplicación de cuestionarios estructurados, diseñados específicamente para medir los constructos de marketing en redes sociales y experiencia del cliente, los cuales fueron administrados de manera directa a los participantes. Los datos obtenidos permitieron efectuar el análisis correspondiente, orientado a identificar la existencia y magnitud de la relación entre ambas variables, aportando evidencia empírica relevante para la comprensión del comportamiento del consumidor en el contexto empresarial local. Los descubrimientos revelaron que existe una relación entre el marketing en redes sociales y la experiencia del cliente en empresas formales del sector de pastelerías en la ciudad de Abancay, 2025, cuyo índice de relación fue de 0.920 y una significancia de 0.000; así también, los componentes entretenimiento, interacción, tendencia, personalización y boca a boca se relaciona positivamente con la experiencia de los usuarios, cuyos índices fueron de 0.855, 0.861,0.857, 0.884 y 0.797. Por lo que se concluyó, que ambas variables se desarrollan de forma proporcional y en la misma medida; por lo que, al realizar correctas prácticas de marketing en redes sociales, la experiencia del cliente se beneficiará en la misma medida.