Calidad de atención de los servicios de consultorios externos en la satisfacción del usuario del Policlínico Pablo Bermúdez - EsSalud, 2021

• Autor: Rojas Bardales, Nelda
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Nacional José Faustino Sánchez Carrión
• Repositorio: UNJFSC-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.unjfsc.edu.pe:20.500.14067/9852
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/20.500.14067/9852
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de atención; Satisfacción de usuarios; Elementos tangibles; Capacidad de respuesta; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

El estudio tiene el objetivo de, determinar la influencia que ejerce la calidad de atención de los servicios de consultorios externos en la satisfacción del usuario del Policlínico Pablo Bermudez-Essalud-2021. La pregunta de investigación al respecto es la siguientes: ¿Cómo influye la calidad de atención de los servicios de consultorios externos en la satisfacción del usuario del Policlínico Pablo Bermudez-Essalud-2021? Las preguntas de investigación son respondidas mediante una hoja de control de calidad de la atención en salud compuesta por 15 alternativas ordinales y 15 ítems de satisfacción del usuario, cuantificados en el sistema estadístico SPSS para procesamiento de datos. El instrumento fue administrado a 548 sujetos que fueron seleccionados prospectivamente por el equipo de apoyo a la investigación. Los resultados se correlacionan con lo que afirma Romero (2021) en el mes de enero-diciembre de 2016, los usuarios de los consultorios externos de pediatría se mostraron levemente satisfechos con la calidad de atención en el Hospital General Chiclayo Oeste-ESSALUD, considerando que esta es la dimensión de confiabilidad de resultado promedio. (2,40), Seguridad (5,00), Empatía (5,04), Capacidad de respuesta (2,20), Aspectos tangibles (5,42) como dimensiones el resultado promedio obtuvo un valor de 4, según un valor equivalente a poco satisfactorio en este estudio. Se concluyo que la calidad de atención de los servicios de consultorios externos influye significativamente en la satisfacción del usuario del Policlínico Pablo Bermudez-Essalud, ya que se deriva de los cambios en el entorno, como la globalización económica, el aumento de la competencia, la difusión de innovaciones con avances tecnológicos acelerados y la movilidad general de los consumidores de productos y servicios.