Calidad de servicio y la satisfacción de los clientes con acuerdo comercial de Dp World Callao, 2018

Descripción del Articulo

El presente trabajo de investigación tiene como objetivo general: Demostrar la influencia de la calidad de servicio en la satisfacción de los clientes con acuerdo comercial del depósito temporal aduanero de DP World Callao, 2018. El diseño fue el no experimental transeccional correlacional causal (e...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Sanchez Valenzuela, Luighi Emmanuell
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2019
Institución:Universidad Nacional José Faustino Sánchez Carrión
Repositorio:UNJFSC-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.unjfsc.edu.pe:20.500.14067/2817
Enlace del recurso:http://repositorio.unjfsc.edu.pe/handle/UNJFSC/2817
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Calidad de servicio
Satisfacción laboral
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
id UNJF_483b5c6ecb0f4e01c02e7b6e41bd204a
oai_identifier_str oai:repositorio.unjfsc.edu.pe:20.500.14067/2817
network_acronym_str UNJF
network_name_str UNJFSC-Institucional
repository_id_str 4321
dc.title.es_PE.fl_str_mv Calidad de servicio y la satisfacción de los clientes con acuerdo comercial de Dp World Callao, 2018
title Calidad de servicio y la satisfacción de los clientes con acuerdo comercial de Dp World Callao, 2018
spellingShingle Calidad de servicio y la satisfacción de los clientes con acuerdo comercial de Dp World Callao, 2018
Sanchez Valenzuela, Luighi Emmanuell
Calidad de servicio
Satisfacción laboral
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
title_short Calidad de servicio y la satisfacción de los clientes con acuerdo comercial de Dp World Callao, 2018
title_full Calidad de servicio y la satisfacción de los clientes con acuerdo comercial de Dp World Callao, 2018
title_fullStr Calidad de servicio y la satisfacción de los clientes con acuerdo comercial de Dp World Callao, 2018
title_full_unstemmed Calidad de servicio y la satisfacción de los clientes con acuerdo comercial de Dp World Callao, 2018
title_sort Calidad de servicio y la satisfacción de los clientes con acuerdo comercial de Dp World Callao, 2018
author Sanchez Valenzuela, Luighi Emmanuell
author_facet Sanchez Valenzuela, Luighi Emmanuell
author_role author
dc.contributor.advisor.fl_str_mv Sánchez García, Elvis Richar
dc.contributor.author.fl_str_mv Sanchez Valenzuela, Luighi Emmanuell
dc.subject.es_PE.fl_str_mv Calidad de servicio
Satisfacción laboral
topic Calidad de servicio
Satisfacción laboral
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
dc.subject.ocde.es_PE.fl_str_mv https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
description El presente trabajo de investigación tiene como objetivo general: Demostrar la influencia de la calidad de servicio en la satisfacción de los clientes con acuerdo comercial del depósito temporal aduanero de DP World Callao, 2018. El diseño fue el no experimental transeccional correlacional causal (explicativo); Metodología: la Población estuvo conformada por 176 clientes, a los cuales se le aplicó la fórmula de población finita, encontrando la muestra de 121 clientes, a esta muestra se le aplicó la fórmula de muestra ajustada obteniendo 72 clientes. Se realizó prueba de alfa de Cronbach, obteniendo 0.828 y 0.845 para las encuestas de calidad de servicio y satisfacción de los clientes. Se aplicó la prueba de normalidad de Kolmogórov-Smirnov, obteniendo que el sig. bilateral menor a 0.05, por lo que se usó la prueba estadística del Rho de Spearman para la contrastación de las hipótesis. Resultados: El 37.50% (27) clientes responden que son indiferentes a la calidad de servicio, el 1.39% (1) respondió que está en desacuerdo y el 58.33% (42) están de acuerdo con la calidad de servicio que les brinda DP World Callao. Conclusión: Se ha demostrado que existe influencia significativa entre la calidad de servicio y la satisfacción de los clientes con acuerdo comercial del depósito temporal aduanero de DP World Callao, 2018, con un coeficiente de correlación positiva media de 0.721 a un nivel de significancia del 99%.
publishDate 2019
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2019-05-20T20:25:03Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2019-05-20T20:25:03Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2019
dc.type.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
format masterThesis
dc.identifier.citation.es_PE.fl_str_mv Formato APA
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv http://repositorio.unjfsc.edu.pe/handle/UNJFSC/2817
identifier_str_mv Formato APA
url http://repositorio.unjfsc.edu.pe/handle/UNJFSC/2817
dc.language.iso.es_PE.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.es_PE.fl_str_mv info:pe-repo/semantics/dataset
dc.relation.ispartof.fl_str_mv SUNEDU
dc.rights.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri.es_PE.fl_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
eu_rights_str_mv openAccess
rights_invalid_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.format.es_PE.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.es_PE.fl_str_mv Universidad Nacional José Faustino Sánchez Carrión
dc.source.es_PE.fl_str_mv Repositorio institucional - UNJFSC
dc.source.none.fl_str_mv reponame:UNJFSC-Institucional
instname:Universidad Nacional José Faustino Sánchez Carrión
instacron:UNJFSC
instname_str Universidad Nacional José Faustino Sánchez Carrión
instacron_str UNJFSC
institution UNJFSC
reponame_str UNJFSC-Institucional
collection UNJFSC-Institucional
bitstream.url.fl_str_mv https://repositorio.unjfsc.edu.pe/bitstream/20.500.14067/2817/1/SANCHEZ%20VALENZUELA%20LUIGHI.pdf
https://repositorio.unjfsc.edu.pe/bitstream/20.500.14067/2817/2/license.txt
https://repositorio.unjfsc.edu.pe/bitstream/20.500.14067/2817/3/SANCHEZ%20VALENZUELA%20LUIGHI.pdf.txt
bitstream.checksum.fl_str_mv b1bc0528b57571b41c6f1b92eac63010
85e652b8dfa19b82485c505314e0a902
f0ff80694036fbf18083f4e9bcb4a952
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio Institucional - UNJFSC
repository.mail.fl_str_mv repositorio@unjfsc.edu.pe
_version_ 1846066217985507328
spelling Sánchez García, Elvis RicharSanchez Valenzuela, Luighi Emmanuell2019-05-20T20:25:03Z2019-05-20T20:25:03Z2019Formato APAhttp://repositorio.unjfsc.edu.pe/handle/UNJFSC/2817El presente trabajo de investigación tiene como objetivo general: Demostrar la influencia de la calidad de servicio en la satisfacción de los clientes con acuerdo comercial del depósito temporal aduanero de DP World Callao, 2018. El diseño fue el no experimental transeccional correlacional causal (explicativo); Metodología: la Población estuvo conformada por 176 clientes, a los cuales se le aplicó la fórmula de población finita, encontrando la muestra de 121 clientes, a esta muestra se le aplicó la fórmula de muestra ajustada obteniendo 72 clientes. Se realizó prueba de alfa de Cronbach, obteniendo 0.828 y 0.845 para las encuestas de calidad de servicio y satisfacción de los clientes. Se aplicó la prueba de normalidad de Kolmogórov-Smirnov, obteniendo que el sig. bilateral menor a 0.05, por lo que se usó la prueba estadística del Rho de Spearman para la contrastación de las hipótesis. Resultados: El 37.50% (27) clientes responden que son indiferentes a la calidad de servicio, el 1.39% (1) respondió que está en desacuerdo y el 58.33% (42) están de acuerdo con la calidad de servicio que les brinda DP World Callao. Conclusión: Se ha demostrado que existe influencia significativa entre la calidad de servicio y la satisfacción de los clientes con acuerdo comercial del depósito temporal aduanero de DP World Callao, 2018, con un coeficiente de correlación positiva media de 0.721 a un nivel de significancia del 99%.Tesisapplication/pdfspaUniversidad Nacional José Faustino Sánchez Carrióninfo:pe-repo/semantics/datasetSUNEDUinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Repositorio institucional - UNJFSCreponame:UNJFSC-Institucionalinstname:Universidad Nacional José Faustino Sánchez Carrióninstacron:UNJFSCCalidad de servicioSatisfacción laboralhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02Calidad de servicio y la satisfacción de los clientes con acuerdo comercial de Dp World Callao, 2018info:eu-repo/semantics/masterThesisMaestría en Administración EstratégicaUniversidad Nacional José Faustino Sánchez Carrión. Escuela de PosgradoMaestríaMaestro en Administración EstratégicaORIGINALSANCHEZ VALENZUELA LUIGHI.pdfSANCHEZ VALENZUELA LUIGHI.pdfapplication/pdf1802881https://repositorio.unjfsc.edu.pe/bitstream/20.500.14067/2817/1/SANCHEZ%20VALENZUELA%20LUIGHI.pdfb1bc0528b57571b41c6f1b92eac63010MD51LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81683https://repositorio.unjfsc.edu.pe/bitstream/20.500.14067/2817/2/license.txt85e652b8dfa19b82485c505314e0a902MD52TEXTSANCHEZ VALENZUELA LUIGHI.pdf.txtSANCHEZ VALENZUELA LUIGHI.pdf.txtExtracted texttext/plain150737https://repositorio.unjfsc.edu.pe/bitstream/20.500.14067/2817/3/SANCHEZ%20VALENZUELA%20LUIGHI.pdf.txtf0ff80694036fbf18083f4e9bcb4a952MD5320.500.14067/2817oai:repositorio.unjfsc.edu.pe:20.500.14067/28172024-10-14 16:41:43.927Repositorio Institucional - UNJFSCrepositorio@unjfsc.edu.peTGljZW5jaWEgZGUgVXNvCiAKTGEgVW5pdmVyc2lkYWQgTmFjaW9uYWwgQWdyYXJpYSBMYSBNb2xpbmEgKFVOQUxNKSwgZGlmdW5kZSBtZWRpYW50ZSBzdSAKcmVwb3NpdG9yaW8gbG9zIHRyYWJham9zIGRlIGludmVzdGlnYWNpw7NuIHByb2R1Y2lkb3MgcG9yIGxvcyBtaWVtYnJvcyBkZSBsYSAKdW5pdmVyc2lkYWQuIEVsIGNvbnRlbmlkbyBkZSBsb3MgZG9jdW1lbnRvcyBkaWdpdGFsZXMgZXMgZGUgYWNjZXNvIGFiaWVydG8gCnBhcmEgdG9kYSBwZXJzb25hIGludGVyZXNhZGEuCgpTZSBhY2VwdGEgbGEgZGlmdXNpw7NuIHDDumJsaWNhIGRlIGxhIG9icmEsIHN1IGNvcGlhIHkgZGlzdHJpYnVjacOzbi4gUGFyYSBlc3RvIAplcyBuZWNlc2FyaW8gcXVlIHNlIGN1bXBsYSBjb24gbGFzIHNpZ3VpZW50ZXMgY29uZGljaW9uZXM6CgpFbCBuZWNlc2FyaW8gcmVjb25vY2ltaWVudG8gZGUgbGEgYXV0b3LDrWEgZGUgbGEgb2JyYSwgaWRlbnRpZmljYW5kbyBvcG9ydHVuYSB5CmNvcnJlY3RhbWVudGUgYSBsYSBwZXJzb25hIHF1ZSBwb3NlYSBsb3MgZGVyZWNob3MgZGUgYXV0b3IuCgpObyBlc3TDoSBwZXJtaXRpZG8gZWwgdXNvIGluZGViaWRvIGRlbCB0cmFiYWpvIGRlIGludmVzdGlnYWNpw7NuIGNvbiBmaW5lcyBkZSAKbHVjcm8gbyBjdWFscXVpZXIgdGlwbyBkZSBhY3RpdmlkYWQgcXVlIHByb2R1emNhIGdhbmFuY2lhcyBhIGxhcyBwZXJzb25hcyBxdWUgCmxvIGRpZnVuZGVuIHNpbiBlbCBjb25zZW50aW1pZW50byBkZWwgYXV0b3IgKGF1dG9yIGxlZ2FsKS4KCkxvcyB0cmFiYWpvcyBxdWUgc2UgcHJvZHV6Y2FuLCBhIHBhcnRpciBkZSBsYSBvYnJhLCBkZWJlbiBwb3NlZXIgbGEgY2l0YWNpw7NuIApwZXJ0aW5lbnRlIHRhbCBjb21vIGxvIGluZGljYW4gbGFzIE5vcm1hcyBUw6ljbmljYXMgZGVsIElJQ0EgeSBDQVRJRSBkZSAKUmVkYWNjacOzbiBkZSBSZWZlcmVuY2lhcyBCaWJsaW9ncsOhZmljYXMuIENhc28gY29udHJhcmlvLCBzZSBpbmN1cnJpcsOhIGVuIGxhIApmaWd1cmEganVyw61kaWNhIGRlbCBwbGFnaW8uCgpMb3MgZGVyZWNob3MgbW9yYWxlcyBkZWwgYXV0b3Igbm8gc29uIGFmZWN0YWRvcyBwb3IgbGEgcHJlc2VudGUgbGljZW5jaWEgZGUgdXNvLgoKRGVyZWNob3MgZGUgYXV0b3IKCkxhIFVOQUxNIG5vIHBvc2VlIGxvcyBkZXJlY2hvcyBkZSBwcm9waWVkYWQgaW50ZWxlY3R1YWwuIExvcyBkZXJlY2hvcyBkZSBhdXRvciAKc2UgZW5jdWVudHJhbiBwcm90ZWdpZG9zIHBvciBsYSBsZWdpc2xhY2nDs24gcGVydWFuYTogTGV5IHNvYnJlIGVsIERlcmVjaG8gZGUgCkF1dG9yIHByb211bGdhZG8gZW4gMTk5NiAoRC5MLiBOwrA4MjIpLCBMZXkgcXVlIG1vZGlmaWNhIGxvcyBhcnTDrWN1bG9zIDE4OMKwIHkgCjE4OcKwIGRlbCBkZWNyZXRvIGxlZ2lzbGF0aXZvIE7CsDgyMiwgTGV5IHNvYnJlIGRlcmVjaG9zIGRlIGF1dG9yIHByb211bGdhZG8gZW4gCjIwMDUgKExleSBOwrAyODUxNyksIERlY3JldG8gTGVnaXNsYXRpdm8gcXVlIGFwcnVlYmEgbGEgbW9kaWZpY2FjacOzbiBkZWwgCkRlY3JldG8gTGVnaXNsYXRpdm8gTsKwODIyLCBMZXkgc29icmUgZWwgRGVyZWNobyBkZSBBdXRvciBwcm9tdWxnYWRvIGVuIDIwMDggCihELkwuIE7CsDEwNzYpLgoKT2JzZXJ2YWNpb25lczoKCkluc2NyaWJpcnNlIGVuIENyZWF0aXZlIENvbW1vbnMgQkFOCiAK
score 12.805912
Calidad de servicio y la satisfacción de los clientes con acuerdo comercial de Dp World Callao, 2018
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).

Ejemplares Similares