El uso de las tecnologías de información y la calidad del servicio bancario del Banco Continental sucursal Huacho – 2019

Descripción del Articulo

Objetivo: Determinar la relación entre el uso de las tecnologías de información y comunicación, y la calidad del servicio bancario en el Banco Continental Sucursal Huacho, durante el periodo 2019. Métodos: El tipo de investigación es Aplicada, de diseño no experimental, de corte transversal y correl...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Fernandez Mayta, Jonathan Edwin
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2022
Institución:Universidad Nacional José Faustino Sánchez Carrión
Repositorio:UNJFSC-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.unjfsc.edu.pe:20.500.14067/6575
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Materia:Tic’s
Uso de tecnologías de comunicación
Calidad de servicio bancario
Gestión integral de información financiera
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description Objetivo: Determinar la relación entre el uso de las tecnologías de información y comunicación, y la calidad del servicio bancario en el Banco Continental Sucursal Huacho, durante el periodo 2019. Métodos: El tipo de investigación es Aplicada, de diseño no experimental, de corte transversal y correlacional. Se tiene como población 300 clientes y la muestra a tomar será de 108 clientes. Resultados: Se determinó que la hipótesis alterna (al hallar el valor p = 0,000 y ser menor a 0,01); lo cual indica una correlación baja positiva de 0,528, aceptando H1. Conclusiones: Existe relación entre el uso de las tecnologías de información y la calidad del servicio bancario en el Banco Continental Sucursal Huacho, durante el periodo 2019.
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