El uso de las tecnologías de información y la calidad del servicio bancario del Banco Continental sucursal Huacho – 2019

• Autor: Fernandez Mayta, Jonathan Edwin
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Nacional José Faustino Sánchez Carrión
• Repositorio: UNJFSC-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.unjfsc.edu.pe:20.500.14067/6575
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/20.500.14067/6575
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Tic’s; Uso de tecnologías de comunicación; Calidad de servicio bancario; Gestión integral de información financiera; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04

Objetivo: Determinar la relación entre el uso de las tecnologías de información y comunicación, y la calidad del servicio bancario en el Banco Continental Sucursal Huacho, durante el periodo 2019. Métodos: El tipo de investigación es Aplicada, de diseño no experimental, de corte transversal y correlacional. Se tiene como población 300 clientes y la muestra a tomar será de 108 clientes. Resultados: Se determinó que la hipótesis alterna (al hallar el valor p = 0,000 y ser menor a 0,01); lo cual indica una correlación baja positiva de 0,528, aceptando H1. Conclusiones: Existe relación entre el uso de las tecnologías de información y la calidad del servicio bancario en el Banco Continental Sucursal Huacho, durante el periodo 2019.