Las relaciones públicas y la satisfacción de los clientes del Banco de Crédito del Perú de la ciudad de Tacna, 2014

Descripción del Articulo

El presente trabajo de investigación tiene por finalidad determinar el nivel de influencia de las relaciones públicas en la satisfacción de los clientes del Banco de Crédito del Perú de la Ciudad de Tacna en el año 2014. La investigación es básica y el diseño es no experimental, transeccional y desc...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Muñante Melgar, Debbie Peter
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2016
Institución:Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann
Repositorio:UNJBG-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:172.16.0.151:UNJBG/3048
Enlace del recurso:http://repositorio.unjbg.edu.pe/handle/UNJBG/3048
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Relaciones públicas
Comunicación social
Banco de crédito
Clientes
id UNJB_d61addff15ea800329145732ad433cfc
oai_identifier_str oai:172.16.0.151:UNJBG/3048
network_acronym_str UNJB
network_name_str UNJBG-Institucional
repository_id_str 2752
spelling Dato por verificarMuñante Melgar, Debbie Peter2019-05-07T16:59:21Z2019-05-07T16:59:21Z2016894_2016_munante_melgar_dp_fech_comunicacion.pdfhttp://repositorio.unjbg.edu.pe/handle/UNJBG/3048El presente trabajo de investigación tiene por finalidad determinar el nivel de influencia de las relaciones públicas en la satisfacción de los clientes del Banco de Crédito del Perú de la Ciudad de Tacna en el año 2014. La investigación es básica y el diseño es no experimental, transeccional y descriptivo. El nivel de investigación es descriptivo, explicativo y correlacional. La población estuvo constituida por los clientes del BCP de la ciudad de Tacna, cuya muestra fue probabilística, con un total de 141 clientes encuestados. La técnica de recolección de datos fue la encuesta, cuyo instrumento es el cuestionario. Se contrastó la hipótesis que las Relaciones Públicas influyen significativamente en la Satisfacción de los Clientes, concluyendo que las relaciones públicas influyen significativamente en la satisfacción de los clientes del BCP de la Ciudad de Tacna en el año 2014, debido a que el coeficiente de Spearman es 0,696 y el p-valor es 0,00 menor que el nivel de significancia 0,05. Asimismo, se determinó que las relaciones públicas en el BCP es poco adecuada en un 54,6% y la satisfacción de los clientes es regular en un 68,10%.Made available in DSpace on 2019-05-07T16:59:21Z (GMT). No. of bitstreams: 1 894_2016_munante_melgar_dp_fech_comunicacion.pdf: 1519299 bytes, checksum: 1967c1898fe8de30a09f0d8cd776fbc1 (MD5) Previous issue date: 2016Tesisapplication/pdfspaUniversidad Nacional Jorge Basadre GrohmannPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Universidad Nacional Jorge Basadre GrohmannRepositorio Institucional - UNJBGreponame:UNJBG-Institucionalinstname:Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmanninstacron:UNJBGRelaciones públicasComunicación socialBanco de créditoClientesLas relaciones públicas y la satisfacción de los clientes del Banco de Crédito del Perú de la ciudad de Tacna, 2014info:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDULicenciado en Comunicación Social en la Especialidad de Periodismo y Relaciones PúblicasUniversidad Nacional Jorge Basadre Grohmann. Escuela Profesional de Ciencias de la ComunicaciónTítulo ProfesionalCiencias de la ComunicaciónTEXT894_2016_munante_melgar_dp_fech_comunicacion.pdf.txt894_2016_munante_melgar_dp_fech_comunicacion.pdf.txtExtracted texttext/plain122123http://172.16.0.151/bitstream/UNJBG/3048/2/894_2016_munante_melgar_dp_fech_comunicacion.pdf.txt0e355dbee60a570c6a30c0436f134545MD52ORIGINAL894_2016_munante_melgar_dp_fech_comunicacion.pdfapplication/pdf1519299http://172.16.0.151/bitstream/UNJBG/3048/1/894_2016_munante_melgar_dp_fech_comunicacion.pdf1967c1898fe8de30a09f0d8cd776fbc1MD51UNJBG/3048oai:172.16.0.151:UNJBG/30482022-03-01 00:58:52.349Repositorio Institucional Digital - UNJBGmemoave@gmail.com
dc.title.es_PE.fl_str_mv Las relaciones públicas y la satisfacción de los clientes del Banco de Crédito del Perú de la ciudad de Tacna, 2014
title Las relaciones públicas y la satisfacción de los clientes del Banco de Crédito del Perú de la ciudad de Tacna, 2014
spellingShingle Las relaciones públicas y la satisfacción de los clientes del Banco de Crédito del Perú de la ciudad de Tacna, 2014
Muñante Melgar, Debbie Peter
Relaciones públicas
Comunicación social
Banco de crédito
Clientes
title_short Las relaciones públicas y la satisfacción de los clientes del Banco de Crédito del Perú de la ciudad de Tacna, 2014
title_full Las relaciones públicas y la satisfacción de los clientes del Banco de Crédito del Perú de la ciudad de Tacna, 2014
title_fullStr Las relaciones públicas y la satisfacción de los clientes del Banco de Crédito del Perú de la ciudad de Tacna, 2014
title_full_unstemmed Las relaciones públicas y la satisfacción de los clientes del Banco de Crédito del Perú de la ciudad de Tacna, 2014
title_sort Las relaciones públicas y la satisfacción de los clientes del Banco de Crédito del Perú de la ciudad de Tacna, 2014
author Muñante Melgar, Debbie Peter
author_facet Muñante Melgar, Debbie Peter
author_role author
dc.contributor.advisor.fl_str_mv Dato por verificar
dc.contributor.author.fl_str_mv Muñante Melgar, Debbie Peter
dc.subject.es_PE.fl_str_mv Relaciones públicas
Comunicación social
Banco de crédito
Clientes
topic Relaciones públicas
Comunicación social
Banco de crédito
Clientes
description El presente trabajo de investigación tiene por finalidad determinar el nivel de influencia de las relaciones públicas en la satisfacción de los clientes del Banco de Crédito del Perú de la Ciudad de Tacna en el año 2014. La investigación es básica y el diseño es no experimental, transeccional y descriptivo. El nivel de investigación es descriptivo, explicativo y correlacional. La población estuvo constituida por los clientes del BCP de la ciudad de Tacna, cuya muestra fue probabilística, con un total de 141 clientes encuestados. La técnica de recolección de datos fue la encuesta, cuyo instrumento es el cuestionario. Se contrastó la hipótesis que las Relaciones Públicas influyen significativamente en la Satisfacción de los Clientes, concluyendo que las relaciones públicas influyen significativamente en la satisfacción de los clientes del BCP de la Ciudad de Tacna en el año 2014, debido a que el coeficiente de Spearman es 0,696 y el p-valor es 0,00 menor que el nivel de significancia 0,05. Asimismo, se determinó que las relaciones públicas en el BCP es poco adecuada en un 54,6% y la satisfacción de los clientes es regular en un 68,10%.
publishDate 2016
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2019-05-07T16:59:21Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2019-05-07T16:59:21Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2016
dc.type.en_US.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
format bachelorThesis
dc.identifier.other.none.fl_str_mv 894_2016_munante_melgar_dp_fech_comunicacion.pdf
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv http://repositorio.unjbg.edu.pe/handle/UNJBG/3048
identifier_str_mv 894_2016_munante_melgar_dp_fech_comunicacion.pdf
url http://repositorio.unjbg.edu.pe/handle/UNJBG/3048
dc.language.iso.es_PE.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.ispartof.fl_str_mv SUNEDU
dc.rights.en_US.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri.*.fl_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
eu_rights_str_mv openAccess
rights_invalid_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.format.en_US.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.es_PE.fl_str_mv Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann
dc.publisher.country.none.fl_str_mv PE
dc.source.es_PE.fl_str_mv Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann
Repositorio Institucional - UNJBG
dc.source.none.fl_str_mv reponame:UNJBG-Institucional
instname:Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann
instacron:UNJBG
instname_str Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann
instacron_str UNJBG
institution UNJBG
reponame_str UNJBG-Institucional
collection UNJBG-Institucional
bitstream.url.fl_str_mv http://172.16.0.151/bitstream/UNJBG/3048/2/894_2016_munante_melgar_dp_fech_comunicacion.pdf.txt
http://172.16.0.151/bitstream/UNJBG/3048/1/894_2016_munante_melgar_dp_fech_comunicacion.pdf
bitstream.checksum.fl_str_mv 0e355dbee60a570c6a30c0436f134545
1967c1898fe8de30a09f0d8cd776fbc1
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio Institucional Digital - UNJBG
repository.mail.fl_str_mv memoave@gmail.com
_version_ 1752855213218201600
score 13.982926
Las relaciones públicas y la satisfacción de los clientes del Banco de Crédito del Perú de la ciudad de Tacna, 2014
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).

Ejemplares Similares