Calidad del servicio del personal administrativo y satisfacción del paciente en el departamento de hospitalización del Hospital Belén Trujillo año 2015.

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La Calidad del Servicio y la Satisfacción son constructos que han recibido una gran atención en la literatura del marketing, siendo elementos centrales de muchas investigaciones. En la presente investigación se estudia la Calidad del Servicio del personal administrativo del Departamento de Hospitali...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Melendez Saldaña, José Luis
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2015
Institución:Universidad Nacional de Trujillo
Repositorio:UNITRU-Tesis
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:dspace.unitru.edu.pe:20.500.14414/1956
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Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Calidad del servicio
Satisfaccion del paciente
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description La Calidad del Servicio y la Satisfacción son constructos que han recibido una gran atención en la literatura del marketing, siendo elementos centrales de muchas investigaciones. En la presente investigación se estudia la Calidad del Servicio del personal administrativo del Departamento de Hospitalización y la Satisfacción de los pacientes del Hospital Belén de la ciudad de Trujillo. El diseño del estudio es No experimental, de corte transversal, correlacional. El objetivo general es determinar la relación existente entre la calidad del servicio del personal administrativo y la satisfacción del paciente, cuyas poblaciones estuvieron conformadas por los 38 trabajadores del área administrativa del Departamento de Hospitalización y por 12 273 pacientes que se atendieron en el año 2014 en el Hospital, de los cuales se obtuvo una muestra aleatoria representativa de 318 de ellos. Los datos fueron recolectados mediante una encuesta y procesados en el software Microsoft Excel. Los resultados señalan que el 82 por ciento del personal administrativo del departamento de hospitalización posee una alta calidad de servicio, por tanto el nivel predominante de calidad de servicio es Alto. El 57 por ciento de los pacientes estudiados posee un nivel regular de satisfacción, por tanto el nivel predominante de satisfacción del paciente del Hospital Belén de Trujillo es Regular. Además se concluye que a calidad del servicio del personal administrativo se relaciona positivamente con la satisfacción del paciente.
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Los datos fueron recolectados mediante una encuesta y procesados en el software Microsoft Excel. Los resultados señalan que el 82 por ciento del personal administrativo del departamento de hospitalización posee una alta calidad de servicio, por tanto el nivel predominante de calidad de servicio es Alto. El 57 por ciento de los pacientes estudiados posee un nivel regular de satisfacción, por tanto el nivel predominante de satisfacción del paciente del Hospital Belén de Trujillo es Regular. 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