Empowerment y su efecto en la calidad del servicio del área de créditos hipotecarios del banco de la nación, agencia1 Trujillo, 2013

Descripción del Articulo

The purpose of the research is to determine the effect of empowerment on service quality in the area of mortgage loans from National Bank agency 1 Trujillo City. The aim of this study is to determine the effect of Empowerment in the services area of mortgage loans National Bank agent 1, Trujillo - 2...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Ly Layza, Jimmy Alexander
Formato: tesis doctoral
Fecha de Publicación:2015
Institución:Universidad Nacional de Trujillo
Repositorio:UNITRU-Tesis
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:dspace.unitru.edu.pe:20.500.14414/5952
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.14414/5952
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Calidad de servicio, Créditos hipotecarios, Banco de la nación, Empowerment
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description The purpose of the research is to determine the effect of empowerment on service quality in the area of mortgage loans from National Bank agency 1 Trujillo City. The aim of this study is to determine the effect of Empowerment in the services area of mortgage loans National Bank agent 1, Trujillo - 2013 ?. The hypothesis was formulated as follows: The Empowerment has significant effect on the quality of service in the area of mortgage loans from National Bank agent 1, Trujillo - 2013. In the study material has been sampled at the Agency Bank 1 nation of Trujillo, the techniques used for data collection were the survey and document analysis. Regarding the proposal of empowerment different strategies that make the stages that this program includes, each of the stages are interrelated in order to satisfy the customer who uses the services of the area of credits Banco de la Nacion observed . It concludes that empowerment is a management tool that significantly affects the quality of service in the area of mortgage loans from the National Bank. It is recommended that the area of mortgage loans from the National Bank will continue to implement the Empowerment for the benefits granted.
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spelling Valiente Saldaña, YoniLy Layza, Jimmy Alexander2017-02-18T17:11:17Z2017-02-18T17:11:17Z2015https://hdl.handle.net/20.500.14414/5952The purpose of the research is to determine the effect of empowerment on service quality in the area of mortgage loans from National Bank agency 1 Trujillo City. The aim of this study is to determine the effect of Empowerment in the services area of mortgage loans National Bank agent 1, Trujillo - 2013 ?. The hypothesis was formulated as follows: The Empowerment has significant effect on the quality of service in the area of mortgage loans from National Bank agent 1, Trujillo - 2013. In the study material has been sampled at the Agency Bank 1 nation of Trujillo, the techniques used for data collection were the survey and document analysis. Regarding the proposal of empowerment different strategies that make the stages that this program includes, each of the stages are interrelated in order to satisfy the customer who uses the services of the area of credits Banco de la Nacion observed . It concludes that empowerment is a management tool that significantly affects the quality of service in the area of mortgage loans from the National Bank. It is recommended that the area of mortgage loans from the National Bank will continue to implement the Empowerment for the benefits granted.El propósito de la investigación es determinar el efecto del empowerment en la calidad del servicio del área de créditos hipotecarios del Banco de la Nación agencia 1, de la Ciudad de Trujillo. El objetivo del presente trabajo, es determinar el efecto del Empowerment en la calidad del servicio del área de créditos hipotecarios del Banco de la Nación agencia 1, Trujillo – 2013?. La hipótesis que se formuló fue la siguiente: El Empowerment tiene efecto significativo en la calidad del servicio del área de créditos hipotecarios del Banco de la Nación agencia 1, Trujillo – 2013. En el material de estudio se ha tomado como muestra al Banco de la nación Agencia 1 de la ciudad de Trujillo, las técnicas utilizadas para la recolección de datos fueron la encuesta y el análisis documental. Con respecto a la propuesta del empowerment se observan las diferentes estrategias que conforman las etapas que este programa comprende, cada una de las etapas están relacionadas entre sí con el propósito de satisfacer al cliente que utiliza los servicios del área de créditos del Banco de la Nación. Se concluye afirmando que el empowerment es una herramienta gerencial que afecta significativamente en la calidad del servicio del área de créditos hipotecarios del Banco de la Nación. Se recomienda que el área de créditos hipotecarios del Banco de la Nación deberá seguir aplicando el Empowerment por los beneficios que otorgaspaUniversidad Nacional de TrujilloTDDI/051-052/2015;SUNEDUinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/Universidad Nacional de TrujilloRepositorio institucional - UNITRUreponame:UNITRU-Tesisinstname:Universidad Nacional de Trujilloinstacron:UNITRUCalidad de servicio, Créditos hipotecarios, Banco de la nación, EmpowermentEmpowerment y su efecto en la calidad del servicio del área de créditos hipotecarios del banco de la nación, agencia1 Trujillo, 2013info:eu-repo/semantics/doctoralThesisDoctorUniversidad Nacional de Trujillo.Escuela de PostgradoORIGINALTesis Doctorado - Jimmy Ly Layza.pdfTesis Doctorado - Jimmy Ly Layza.pdfapplication/pdf1243870https://dspace.unitru.edu.pe/bitstreams/77b73588-8203-4272-b635-d6d905bc40ee/download163e62d98ff5639ec1645ea4e87f149aMD51LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://dspace.unitru.edu.pe/bitstreams/ea656463-0165-46e6-b797-88cd8e8537d3/download8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD5220.500.14414/5952oai:dspace.unitru.edu.pe:20.500.14414/59522017-11-15 12:18:34.5http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/info:eu-repo/semantics/openAccessopen.accesshttps://dspace.unitru.edu.peRepositorio Institucional - UNITRUrepositorios@unitru.edu.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