Nivel de satisfacción de los usuarios de un establecimiento farmacéutico del Distrito de El Porvenir - Trujillo, Diciembre 2018

Descripción del Articulo

This research work is a descriptive, cross-sectional and prospective study, with the objective of determining the level of satisfaction of the users of a private pharmaceutical establishment in the district of El Porvenir -Trujillo during the month of December 2018. The level of satisfaction, throug...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Zavaleta Ventura, Lucy Victoria
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2019
Institución:Universidad Nacional de Trujillo
Repositorio:UNITRU-Tesis
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:dspace.unitru.edu.pe:20.500.14414/14184
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.14414/14184
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Materia:Usuarios externos
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description This research work is a descriptive, cross-sectional and prospective study, with the objective of determining the level of satisfaction of the users of a private pharmaceutical establishment in the district of El Porvenir -Trujillo during the month of December 2018. The level of satisfaction, through a structured questionnaire according to the Likert scale to which 366 users whose ages fluctuate between 18-69 years of age responded; Then the correlation between the socio-demographic characteristics was determined: sex, age, degree of education and the level of satisfaction, and finally the dimensions of quality were correlated with overall satisfaction. 66% of the respondents were women, 52% of the users belonged to the age group 36-50 years and 40% of users presented a degree of technical higher education. The overall level of user satisfaction on a scale of 1 to 5 is 4.43 and the percentage of fully satisfied users is 99%. No correlation was found between socio-demographic characteristics: sex, age, degree of education and level of satisfaction
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The overall level of user satisfaction on a scale of 1 to 5 is 4.43 and the percentage of fully satisfied users is 99%. No correlation was found between socio-demographic characteristics: sex, age, degree of education and level of satisfactionEl presente trabajo de investigación es un estudio descriptivo, transversal y prospectivo, tuvo como objetivo determinar el nivel de satisfacción de los usuarios de un establecimiento farmacéutico privado del distrito de El Porvenir -Trujillo durante el mes de Diciembre del 2018. Se cuantificó el nivel de satisfacción, mediante un cuestionario estructurado según la escala de Likert al que respondieron 366 usuarios cuyas edades fluctúan entre los 18 – 69 años de edad; luego se determinó la correlación que existe entre las características socio-demográficas: sexo, edad, grado de instrucción y el nivel de satisfacción y finalmente se correlacionaron las dimensiones de la calidad con la satisfacción global. El 66% de los encuestados fueron mujeres, el 52% de los usuarios perteneció al grupo etario 36-50 años y el 40% de usuarios presentó grado de instrucción superior técnica. El nivel de satisfacción global del usuario en una escala del 1 al 5 es 4,43 y el porcentaje de usuarios totalmente satisfechos es de 99%. 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