La cultura organizacional y calidad de servicio de los colaboradores en la Municipalidad Provincial de Huanca Sancos, año 2023

• Autor: Martínez Vilchez, Keiko Yemina
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad Nacional San Luis Gonzaga de Ica
• Repositorio: UNICA-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.unica.edu.pe:20.500.13028/7295
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.13028/7295
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Palabras claves: Cultura organizacional; Calidad del servicio; Municipalidad; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la cultura organizacional y la calidad de servicio de los colaboradores en la Municipalidad Provincial de Huanca Sancos, año 2023. Para ello, se empleó un enfoque cuantitativo, de tipo aplicado, con un diseño no experimental, de corte transversal y nivel explicativo. La muestra estuvo conformada por 64 colaboradores, a quienes se les aplicó un cuestionario estructurado como técnica de recolección de datos. Los resultados, obtenidos mediante la prueba estadística de Chi - Cuadrado, con un nivel de confianza del 95% y un margen de error del 5%, demostraron que el valor calculado de 285.26 superó al valor crítico de 113.145, permitiendo confirmar la validez de la hipótesis general. Además, se constató que todas las dimensiones de la cultura organizacional guardan una relación con la calidad del servicio, ya que los valores obtenidos en el clima laboral fueron de 57.30, que superó el valor crítico de 15.507; el autocontrol personal obtuvo 33.44 que superó al 15.507; el compromiso del colaborador alcanzo 22.41, que superó al 15.507; y los valores institucionales registraron 19.17, que también supero al 15.507, permitiendo la validación de las hipótesis específicas .Por lo tanto, estos hallazgos respaldan empíricamente la existencia de una relación entre ambas variables, resaltando la importancia de la cultura organizacional como un factor determinante en la calidad del servicio brindado por los colaboradores de la municipalidad.