Aplicación de lean service para mejorar la productividad y calidad de servicio del proceso de distribución en empresa Farmacéutica, 2024

• Autores: Cariga Castro, Gianella Nicole, Vingula Balvin, Jesus Leoncio
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Nacional Hermilio Valdizán
• Repositorio: UNHEVAL-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.unheval.edu.pe:20.500.13080/11546
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.13080/11546
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Herramientas Lean Service; Productividad; Calidad de servicio; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04

La presente investigación ha tenido por propósito determinar el impacto de la implementación de herramientas Lean Services en la productividad y calidad de servicio del proceso de distribución en la empresa Grupo Viba Farmita SRL durante el año 2024. Para lo cual se ha desarrollado un estudio de nivel explicativo con diseño preexperimental con evaluación pretest y postest, usando una muestra compuesta por 30 días laborables de la empresa como también 9 trabajadores y 92 clientes frecuentes de la empresa. Se ha tenido como instrumentos empleados la Guía de observación y reportes documentarios. Luego del procesamiento estadístico de los datos recopilados se ha llegado a determinar que la implementación de herramientas Lean Services tuvo un impacto significativo en la mejora de la productividad y la calidad del servicio en el proceso de distribución de la empresa Grupo Viba Farmita SRL durante 2024. Antes de la implementación, la productividad promedio era del 63.00%, y tras la adopción de estas herramientas, aumentó a un 89.34%, lo que representa una mejora del 26.34%. En cuanto a la calidad del servicio, se registró un incremento del 25%, pasando de un nivel del 55.00% a un 80.00% después de la implementación, evaluándose como un nivel muy bueno. Además, el análisis inferencial de la productividad arrojó un valor de la prueba T de Student (t = - 16.248) con una significancia estadística (p = 0.000), mientras que el análisis de la calidad del servicio resultó en un valor T de Student (t = -4.248), también con una significancia estadística (p = 0.000).