La presente investigación ha tenido por propósito determinar el impacto de la implementación de herramientas Lean Services en la productividad y calidad de servicio del proceso de distribución en la empresa Grupo Viba Farmita SRL durante el año 2024. Para lo cual se ha desarrollado un estudio de nivel explicativo con diseño preexperimental con evaluación pretest y postest, usando una muestra compuesta por 30 días laborables de la empresa como también 9 trabajadores y 92 clientes frecuentes de la empresa. Se ha tenido como instrumentos empleados la Guía de observación y reportes documentarios. Luego del procesamiento estadístico de los datos recopilados se ha llegado a determinar que la implementación de herramientas Lean Services tuvo un impacto significativo en la mejora de la productividad y la calidad del servicio en el proceso de distribución de la empresa Grupo Viba Fa...