Calidad del servicio y la satisfacción de los usuarios en el Banco de la Nación, Ciudad de Huánuco, 2024

• Autor: Albornoz Gonzales, Jonathan Bellamy
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Nacional Hermilio Valdizán
• Repositorio: UNHEVAL-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.unheval.edu.pe:20.500.13080/11460
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.13080/11460
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Satisfacción del usuario; Calidad de servicio; Correlación; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.09.00

Esta investigación es el resultado del diagnóstico de la contribución hacia LA CALIDAD DEL SERVICIO Y LA SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS EN EL BANCO DE LA NACIÓN, CIUDAD DE HUÁNUCO, 2024. Con su objetivo general. Determinar el grado de relación entre la calidad del servicio y la satisfacción de los usuarios en el Banco de la Nación, ciudad de Huánuco, 2024. Su metodología se definió como el de tipo cuantitativo y también correlacional, del mismo de tipo transversal y con diseño no experimental. considerando la población de 449,634 clientes. Una muestra probabilística, de 384 usuarios. Cuyos datos obtenidos fueron extraídos mediante la elaboración de un cuestionario basado directamente en Likert, que a la vez fueron validados por los jueces expertos y estadísticos. Cabe mencionar que se desarrolló un cuestionario compuesto de 24 preguntas las cuales tuvieron un indicador de confiabilidad por Alfa de Cronbach de 0.933. En la investigación se obtuvo los siguientes datos se puede determinar que existe un nivel de correlación de Rho es de 0.401, pudiendo ser a su vez interpretado con una correlación positiva, y se determina la existencia de una relación directa entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario en el Banco de la Nación. Lo que perciben los usuarios es que el Banco de la Nación brinda una calidad de servicio pésimo y mala. Se puede concluir que el servicio de atención que experimenta el usuario en el Banco de la Nación no es ejecutado de forma eficiente.