Calidad de servicio en trámite documentario y satisfacción del usuario en la agencia desconcentrada - Migraciones, huánuco, 2024

• Autor: Palacios Daza, Tabita
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Nacional Hermilio Valdizán
• Repositorio: UNHEVAL-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.unheval.edu.pe:20.500.13080/12721
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.13080/12721
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Accesibilidad; Empatía; Valor del servicio; Confianza en el servicio; Satisfacción; Eficiencia; Calidad; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.09.00

El presente estudio se ha propuesto como objetivo general “determinar la relación entre la calidad del servicio en trámites documentarios y la satisfacción del usuario en la Agencia Desconcentrada de Migraciones en Huánuco en el año 2024. En el desarrollo de la investigación se han revisado diversos estudios que anteceden al presente, y se ha detectado que la calidad del servicio brindada por organizaciones públicas o privadas generan satisfacción en el usuario; también las teorías que explican las causas de la satisfacción del usuario confirman que esta depende de la calidad del servicio. La investigación se ha desarrollado con metodología cuantitativa, su nivel es correlacional, su tipo es básico, la información se ha obtenido con dos cuestionarios, la muestra estuvo compuesta por 172 usuarios de la Agencia Desconcentrada de Migraciones, Huánuco. En la investigación se ha determinado el coeficiente de correlación positiva considerable rho = 0,761 entre las variables Calidad del servicio y Satisfacción del usuario, lo que permite deducir que la primera variable tiene alta influencia en la segunda. Las pruebas de las hipótesis específicas también arrojan correlaciones positivas de nivel medio. En conclusión, la calidad de servicio en el trámite documentario de la Agencia Desconcentrada de Migraciones de Huánuco en el 2024 genera satisfacción considerable de sus usuarios.