Diseño de gestión por procesos para mejorar la eficacia administrativa de la Empresa Corporación Educativa Calicanto E.I.R.L., Huánuco 2021

• Autores: Ponce Alvino, Clynton Anthony, Pujay Espinoza, Katerin Katiuska
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Universidad Nacional Hermilio Valdizán
• Repositorio: UNHEVAL-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.unheval.edu.pe:20.500.13080/7074
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.13080/7074
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Eficacia; Gestión de procesos; Satisfacción del cliente; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04

El objetivo fue Diseñar un sistema de gestión por procesos para mejorar la eficacia administrativa de la empresa Corporación Educativa Calicanto E.I.R.L., el tipo de investigación fue aplicada, de nivel explicativo, diseño cuasi experimental, de tipo longitudinal; la población estuvo conformada por los usuarios externos (padres de familias) y el otro conformado por todos los procesos de la empresa; para la muestra se tuvo 148 usuarios seleccionados por conveniencia y todos los procesos administrativos. La recopilación de información fue a través de la técnica de la observación, entrevista y encuesta, la observación y entrevista fue para el diagnóstico, diseño y rediseño de los procesos, y la encuesta en soporte del cuestionario fue para determinar la satisfacción de los usuarios externo respecto a la atención, dicho instrumento conto con indicadores de escala ordinal cualitativa, fue validado por el juicio de expertos competentes en la materia de investigación; la confiabilidad según el alfa de Cronbach determino un nivel de alto de aceptabilidad con 0.80. Como parte del diagnóstico se aplicó el cuestionario como pre evaluación para conocer la percepción de los usuarios, determinándose una media de 2.81, el cual indica la Indiferencia de los usuarios conjuntamente con la entrevista, seguido se diseñó y rediseño los procesos desarrollando los componentes del Mapa de procesos, Diagrama de Flujo, Fichas de Caracterización y Diagrama DAP y posteriormente se hizo una implementación progresiva donde se evaluó la mejora de la eficacia operativa indicándonos una mejora para procesos misionales de 60.96% y para los procesos de apoyo 109.9%, asimismo para ratificar dicha respuesta con los usuarios se hizo una post evaluación de satisfacción determinándose una media de 3.8 indicando estar de acuerdo con la reestructuración de los procesos. Para la prueba de hipótesis se utilizo es la T de Student con un nivel de confianza de 95% para comparar la mejora de la satisfacción pre y post evaluación donde se determinó un p menor 0.05, el cual indica que hay una diferencia significativa entre los datos pre y post; en base a estos resultados se rechazó la hipótesis nula y se aceptó la hipótesis de investigación, es decir “La gestión por procesos mejora la eficacia administrativa de la empresa Corporación Educativa Calicanto E.I.R.L” es decir que la metodología de Gestión por Procesos permite mejorar significativamente las atenciones a solicitudes, inscripciones, entrega de materiales y otros indicadores. La gestión por procesos es una metodología de ingeniería que permite reorganizarse a la empresa teniendo en cuenta la efectividad de sus procesos internos con fin ser productivos, rentables y de calidad. Se recomienda a la empresa seguir con la mejora continua con fin de buscar una sostenibilidad en la calidad de servicio administrativo.