La gestión del planeamiento y presupuesto en la satisfacción del cliente interno y externo Municipalidad Provincial Daniel Alcides Carrión. Pasco

• Autor: Morales Gomez, Alex
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Nacional Hermilio Valdizán
• Repositorio: UNHEVAL-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.unheval.edu.pe:20.500.13080/13244
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.13080/13244
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Planeamiento; Presupuesto; Satisfacción del cliente; Gestión pública; Municipalidad; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.09.00

La presente investigación tuvo por objetivo determinar la correlación de la gestión del planeamiento y presupuesto en la satisfacción del cliente interno y externo de la Municipalidad Provincial Daniel Alcides Carrión, en Pasco. Se utilizó una metodología de tipo aplicada, de nivel correlacional y diseño no experimental, con una muestra de 50 empleados y 381 ciudadanos. Se aplicaron encuestas estructuradas en escala Likert. Los resultados indicaron una correlación positiva moderada (Rho=0.645, p<0.05) entre la gestión del planeamiento y presupuesto y la satisfacción del cliente interno y externo. Específicamente, la eficiencia en el planeamiento mostró un coeficiente de 0.630, mientras que la asignación y uso del presupuesto y el control presupuestario alcanzaron valores de 0.543 y 0.549, respectivamente. Se concluyó que la Gestión del planeamiento y presupuesto influye en la satisfacción del cliente interno y externo en la Municipalidad Provincial Daniel Alcides Carrión – Pasco, es decir, una adecuada gestión del planeamiento y presupuesto mejora significativamente la satisfacción de los clientes internos y externos, reforzando la confianza en la administración pública local y promoviendo un uso más eficiente y transparente de los recursos, lo que sugiere la importancia de implementar procesos de planeamiento claros, priorizar recursos estratégicamente y establecer mecanismos de monitoreo efectivos para optimizar la percepción de los servicios municipales.