Clima laboral y nivel de servicio en la Facultad de Ciencias de la Educación - UNHEVAL 2017

• Autor: Esteban Jurado, Rosa
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2018
• Institución: Universidad Nacional Hermilio Valdizán
• Repositorio: UNHEVAL-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.unheval.edu.pe:20.500.13080/3191
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.13080/3191
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Clima laboral; Calidad de servicio; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.03.00

El problema que da oriente a esta investigación es determinar ¿cuál es el nivel de relación entre el clima laboral y el nivel de servicio en la Facultad de Ciencias de la Educación?, cuyo objetivo general del trabajo fue determinar el nivel de relación entre el clima laboral y el nivel de servicio que se brinda a los usuarios en la Facultad de Ciencias de la Educación. Siendo la hipótesis: El clima laboral tiene relación significativa con el nivel de servicio brindado en la Facultad de Ciencias de la Educación. La metodología de estudio, que se utilizó es el método científico y como método específico el descriptivo con un diseño descriptivo correlacional, y una muestra de 77 personas y 77 usuarios para evaluar el nivel servicios. Los resultados obtenidos fueron favorables ya que se llega a la conclusión que se tiene entre clima laboral y nivel de servicio una correlación moderada (r = 0,714) y significativa (p = 0,000), por lo que se rechaza la hipótesis nula y se confirma que el clima laboral tiene una asociación significativa con el nivel de servicio brindado en la Facultad de Ciencias de la Educación.