Impacto de la gestión administrativa sobre la calidad de atención a los usuarios de consultorios externos de un Hospital, 2024

• Autor: Zevallos Yali, Liz Patricia
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Nacional Hermilio Valdizán
• Repositorio: UNHEVAL-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.unheval.edu.pe:20.500.13080/12579
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.13080/12579
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión administrativa; Calidad de atención; Consultorio externo; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.00

Este estudio se ejecutó con el objetivo: determinar el impacto de la gestión administrativa sobre la calidad de atención en los usuarios del Hospital Regional Hermilio Valdizán Medrano, 2024. Cuyo método tuvo un diseño de investigación no experimental, transversal y correlacional con una muestra de 357 usuarios seleccionados mediante muestreo probabilístico. Los datos fueron recolectados mediante encuestas estructuradas que evaluaron las dimensiones de planeación, organización, dirección y control en la gestión administrativa, así como aspectos tangibles, capacidad de respuesta, empatía, fiabilidad y seguridad en la calidad de atención. Los resultados revelaron que la mayoría de los usuarios perciben un nivel bajo en la gestión administrativa (57.4%) y en sus dimensiones: control, dirección (51.8%), organización (57.1%) y planeación (56.9%). Asimismo, se evidenció un nivel variable de satisfacción en las dimensiones de calidad de atención, con altos niveles de insatisfacción en aspectos tangibles (41.2%), capacidad de respuesta (41.5%), empatía (41.2%), fiabilidad (42.3%) y seguridad (41.5%). Conclusión: Existe una correlación significativa (χ² = 352.9, gl = 2, p = .001) entre la gestión administrativa y la calidad de atención, destacando el impacto directo de las dimensiones administrativas en la experiencia del usuario.