Influencia de la calidad en la atención farmacéutica en la satisfacción del usuario externo del Centro Médico Mayo, Santa Anita
Descripción del Articulo
Objetivo: Determinar la forma en que la calidad de la atención farmacéutica influyó en la satisfacción del paciente ambulatorio del ´´Centro de Salud Médico Mayo; Santa Anita - Lima 2022. Materiales y Métodos: Se usó una muestra aleatoria de 132 pacientes de ambos sexos, el lugar donde se realizó es...
Autor: | |
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Formato: | tesis de maestría |
Fecha de Publicación: | 2023 |
Institución: | Universidad Nacional Hermilio Valdizán |
Repositorio: | UNHEVAL-Institucional |
Lenguaje: | español |
OAI Identifier: | oai:repositorio.unheval.edu.pe:20.500.13080/8934 |
Enlace del recurso: | https://hdl.handle.net/20.500.13080/8934 |
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Objetivo: Determinar la forma en que la calidad de la atención farmacéutica influyó en la satisfacción del paciente ambulatorio del ´´Centro de Salud Médico Mayo; Santa Anita - Lima 2022. Materiales y Métodos: Se usó una muestra aleatoria de 132 pacientes de ambos sexos, el lugar donde se realizó está investigación fue el ``Centro médico ´´Mayo´´, Santa Anita – Lima, 2022. Realice un estudio no experimental aplicativo, correlacional y transversal, con un enfoque cuantitativo, se realizó la encuesta como técnica y en la recolección de los datos un cuestionario con 22 items incluido los datos generales, con escala de Likert, finalmente en el análisis informático se usó Excel y el programa SPSS vs. 27. Resultado: Según datos finales obtenidos se observó que los pacientes que acuden al servicio de Farmacia en su mayoría son mujeres (74%) entre una edad 18 a 40 años donde ellas califican que la atención brindada es Satisfactoria y adecuada en un 82%; hallamos que la Dimensión de Aspectos Tangibles no tuvo una satisfacción aceptable, deacuerdo a las respuestas del cuestionario.Conclusión: Queda demostrado que una buena atención al paciente está relacionada directamente con el tipo de servicio en el area de farmacia del Centro Médico ´´Mayo´´ asimismo que una alta Calidad en la atención del paciente se relaciona con lo que se le brinda en las diversas dimensiones como: fiabilidad, empatía, capacidad de respuesta, seguridad y calidad de elementos tangibles, dejando pacientes satisfechos que acuden a ella y que cumplen sus expectativas; Se recomienda continuar con las autoinspecciones periódicas para mantener realizar estratégias para mejorar las Dimensiones como oportunidad de mejora continua. |
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Resultado: Según datos finales obtenidos se observó que los pacientes que acuden al servicio de Farmacia en su mayoría son mujeres (74%) entre una edad 18 a 40 años donde ellas califican que la atención brindada es Satisfactoria y adecuada en un 82%; hallamos que la Dimensión de Aspectos Tangibles no tuvo una satisfacción aceptable, deacuerdo a las respuestas del cuestionario.Conclusión: Queda demostrado que una buena atención al paciente está relacionada directamente con el tipo de servicio en el area de farmacia del Centro Médico ´´Mayo´´ asimismo que una alta Calidad en la atención del paciente se relaciona con lo que se le brinda en las diversas dimensiones como: fiabilidad, empatía, capacidad de respuesta, seguridad y calidad de elementos tangibles, dejando pacientes satisfechos que acuden a ella y que cumplen sus expectativas; Se recomienda continuar con las autoinspecciones periódicas para mantener realizar estratégias para mejorar las Dimensiones como oportunidad de mejora continua.application/pdfspaUniversidad Nacional Hermilio ValdizánPEPAGS00192H76;SUNEDUinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/Elementos TangiblesSERVQUALFiabilidadEmpatíaExpectativasPercepcioneshttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.00Influencia de la calidad en la atención farmacéutica en la satisfacción del usuario externo del Centro Médico Mayo, Santa Anitainfo:eu-repo/semantics/masterThesisreponame:UNHEVAL-Institucionalinstname:Universidad Nacional Hermilio Valdizáninstacron:UNHEVALUniversidad Nacional Hermilio Valdizán. 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