La imagen institucional de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Tocache y su impacto en los productos y servicios financieros, año 2014

• Autores: Tolentino Arevalo, Miguel Angel, Cordova Gamarra, Anthony Francis, Malpartida Miraval, Liz Vanesa
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2015
• Institución: Universidad Nacional Hermilio Valdizán
• Repositorio: UNHEVAL-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.unheval.edu.pe:20.500.13080/188
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.13080/188
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Imagen institucional; Cooperativa de Ahorro; Servicios financieros; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.09.02

Objetivo General: Mejorar la Imagen Institucional de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Tocache Ltda. 35, Para que impacte positivamente en 12 los productos y servicios financieros que ofrece durante el periodo 2014? Objetivos Específicos: Para alcanzar el objetivo general propuesto en la presente investigación se han tenido en cuenta los siguientes objetivos específicos. 1) Realizar un diagnóstico y análisis de la Imagen Institucional actual de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Tocache Ltda. 2) Demostrar la importancia de la nueva imagen cooperativa institucional para que impacte positivamente en los productos y servicios que ofrece la Cooperativa de Ahorro y Crédito Tocache Ltda. 3) Establecer los lineamientos y forma de aplicación de la nueva Imagen Institucional de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Tocache Ltda. Conclusiones 1. La Cooperativa de Ahorro y Crédito Tocache Limitada Nº 35, no tiene solidez económica, tiene poca responsabilidad y credibilidad, la atención al cliente es mala. 2. No existe empoderamiento institucional por parte de los funcionarios y empleados, la Cooperativa no tiene ninguna diferencia con las demás. 3. No se innova permanentemente, la imagen institucional está por debajo de lo aceptable para confiar en ella.