Sistema de gestión en la competitividad de servicios públicos en la Municipalidad Provincial de Leoncio Prado - año 2016

• Autor: Meléndez Ordóñez, Jhon Hitler
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2017
• Institución: Universidad Nacional Hermilio Valdizán
• Repositorio: UNHEVAL-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.unheval.edu.pe:20.500.13080/3411
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.13080/3411
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Sistema de gestión; Competitividad; Servicios públicos; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.09.00

La investigación denominado: “SISTEMA DE GESTIÓN EN LA COMPETITIVIDAD DE SERVICIOS PÚBLICOS EN LA MUNICIPALIDAD PROVINCIAL DE “LEONCIO PRADO”- AÑO 2016, se fundamenta en teorías científicas como Sistema de Gestión, entendida un conjunto de etapas unidas en un proceso continuo, que permite trabajar ordenadamente una idea hasta lograr mejoras y su continuidad. Se establecen cuatro etapas en este proceso, que hacen de este sistema, un proceso circular virtuoso, pues en la medida que el ciclo se repita recurrente y recursivamente, se logrará en cada ciclo, obtener una mejora. Consecuentemente la Competitividad de Servicios entendida como la capacidad de generar la mayor satisfacción de los consumidores fijado un precio o la capacidad de poder ofrecer un menor precio fijado una cierta calidad. Concebida de esta manera se asume que las empresas más competitivas podrán asumir mayor cuota de mercado a expensas de empresas menos competitivas, si no existen deficiencias de mercado que lo impidan. Frecuentemente se usa la expresión pérdida de competitividad para describir una situación de aumento de los costes de producción, ya que eso afectará negativamente al precio o al margen de beneficio, sin aportar mejoras a la calidad del producto. Los problemas de investigación formuladas son: ¿De qué manera el Sistema de Gestión se relaciona con la Competitividad de Servicios Públicos en la Municipalidad Provincial de “Leoncio Prado”- año 2016? ¿Cuáles son las características que presenta el Sistema de Gestión en la Municipalidad Provincial de “Leoncio Prado”- año 2016? ¿Cuáles son los niveles de Competitividad de Servicios Públicos en la Municipalidad Provincial de “Leoncio Prado”- año 2016?. ¿Cuál es la situación actual del Sistema de Gestión y la Competitividad de Servicios Públicos en la Municipalidad Provincial de “Leoncio Prado”- año 2016?. Sus objetivos: Determinar como el Sistema de Gestión se relaciona con la Competitividad de Servicios Públicos en la Municipalidad Provincial de “Leoncio Prado”. Identificar las características del Sistema de Gestión en la Municipalidad Provincial de “Leoncio Prado”. Identificar los niveles de Competitividad de Servicios Públicos en la Municipalidad Provincial de “Leoncio Prado”. Proponer lineamientos de desarrollo del Sistema de Gestión y la Competitividad de Servicios Públicos en la Municipalidad Provincial de “Leoncio Prado”- año 2016?. Las hipótesis: El Sistema de Gestión se relaciona directamente con la Competitividad de Servicios Públicos en la Municipalidad Provincial de “Leoncio Prado”. Los Sistemas de Gestión se caracterizan por encontrarse en condiciones superiores a la escala de evaluación en la Municipalidad Provincial de “Leoncio Prado”. Existen niveles de Competitividad de Servicios que satisfacen las expectativas en la Municipalidad Provincial de “Leoncio Prado”. Su variable independiente: Sistema de Gestión y Variable Dependiente: Competitividad de Servicios. Los resultados obtenidos en términos generales de los sistemas de gestión: 17 personas respondieron PÉSIMO y representa el 6%. 23 personas respondieron MALO y representa el 8%. 132 personas respondieron REGULAR y representa el 47%. 72 personas respondieron BUENO y representa el 26%. 36 personas respondieron EXCELENTE y representa el 13%. Los sistemas de gestión es muy importantes para el funcionamiento de la municipalidad provincial de Leoncio Prado, con eficiencia, eficacia y economía. En cuanto a la COMPETITIVIDAD DE SERVICIOS de las 280 personas encuestadas respondieron lo siguiente: 11 personas respondieron PÉSIMO y representa el 4%. 18 personas respondieron MALO y representa el 6%. 98 personas respondieron REGULAR y representa el 35%. 143 personas respondieron BUENO y representan el 51%. 10 personas respondieron EXCELENTE que representa el 4%.