Motivación y productividad en la eficacia del servicio de atención al cliente en el Banco Continental del distrito de Rupa Rupa - 2015

• Autor: Guzmán Valverde, Carlos Antonio
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2017
• Institución: Universidad Nacional Hermilio Valdizán
• Repositorio: UNHEVAL-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.unheval.edu.pe:20.500.13080/3616
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.13080/3616
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Motivación; Productividad; Eficacia del servicio; Atención al cliente; Banco Continental; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.09.00

Esta investigación es relevante porque ha permitido identificar la problemática que experimenta el servicio de atención al cliente y luego sobre la base de la motivación y productividad se han lograr la eficacia en el servicio de atención al cliente del Banco Continental. Para el desarrollo de este trabajo se ha aplicado el proceso y los procedimientos científicos; así como la metodología, técnicas e instrumentos establecidos en las normas de la Escuela de Post-Grado de nuestra Universidad Nacional Hermilio Valdizán de Huánuco Para llegar solucionar la problemática y el contraste de las hipótesis planteadas, el trabajo se desarrollara en los siguientes capítulos, a continuación. Cuando las compañías de servicio ponen en primer lugar a sus empleados y clientes, ocurre un cambio radical en la forma en la cual administran y miden el éxito. La cadena de servicio-utilidad asigna valores sólidos a las medidas moderadas, relacionando las utilidades, la lealtad del cliente y la satisfacción del cliente con el valor de los servicios creados por empleados satisfechos, leales y productivos. Veremos lo interesante que puede ser como muchas organizaciones buscan día a día sobresalir brindado un mejor servicio a sus clientes una mejor satisfacción tanto a sus clientes como a sus empleados y obteniendo así mayores utilidades. Desarrollando así una cadena entre la organización sus empleados y por supuesto sus clientes.