Gestión administrativa y la calidad de servicio a los usuarios de la Unidad de Gestión Educativa Local Huamalíes – 2024

• Autor: Rodriguez Revollar, Karla Fernanda
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Nacional Hermilio Valdizán
• Repositorio: UNHEVAL-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.unheval.edu.pe:20.500.13080/12229
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.13080/12229
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión administrativa; Calidad de servicio; Planeación; Organización; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.09.00

La presente investigación intitulada: GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y LA CALIDAD DE SERVICIO A LOS USUARIOS DE LA UNIDAD DE GESTIÓN EDUCATIVA LOCAL HUÁMALÍES - 2024, tuvo como principal motivación el estudiar el conocimiento en la Gestión Administrativa y la relación en la calidad de servicio percibido en la UGEL – Huamalíes; se formuló la siguiente interrogante ¿Qué relación existe entre la Gestión administrativa y la calidad de servicio a los usuarios de la UGEL Huamalíes, 2024?, El objetivo de la investigación fue Establecer qué relación existe entre la gestión Administrativa y la calidad del servicio a los usuarios de la UGEL Huamalíes, 2024. La investigación fue de tipo Descriptivo Correlacional explicativo de corte transversal; la muestra se obtuvo a través de muestreo no probabilístico que determinó 36 trabajadores de la UGEL Huamalíes, se utilizó el cuestionario de preguntas como instrumentos para la recolección de datos y el método estadístico para el procesamiento, presentación de resultados y prueba estadística para la hipótesis. Los resultados a las que se llegaron en la presente investigación fueron que con un nivel de confiabilidad del 95% existe asociación entre la gestión administrativa y la calidad de servicio, con un valor de significación asintótica (p valor) de 0,000, las medidas de correlación cuya interpretación corresponde al coeficiente Rho de Sperman cuyo valor equivale a 0,736 con lo que se afirma que el grado de asociación de las variables es positiva alta. Las hipótesis específicas muestran asociaciones de tipo positiva alta, positiva moderada y positiva baja.