Gestión por procesos y la calidad de servicio en el Instituto de Desarrollo Empresarial del Perú EIRL
Descripción del Articulo
La investigación tuvo como propósito determinar la incidencia de la Gestión por en la calidad de servicio del Instituto de Desarrollo Empresarial del Perú EIRL El estudio se desarrolló bajo un enfoque de investigación aplicada, con un nivel explicativo y un diseño preexperimental con preprueba y pos...
| Autores: | , |
|---|---|
| Formato: | tesis de grado |
| Fecha de Publicación: | 2025 |
| Institución: | Universidad Nacional Hermilio Valdizán |
| Repositorio: | UNHEVAL-Institucional |
| Lenguaje: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.unheval.edu.pe:20.500.13080/12362 |
| Enlace del recurso: | https://hdl.handle.net/20.500.13080/12362 |
| Nivel de acceso: | acceso abierto |
| Materia: | Gestión por procesos Calidad de servicio Atención al cliente https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04 |
| Sumario: | La investigación tuvo como propósito determinar la incidencia de la Gestión por en la calidad de servicio del Instituto de Desarrollo Empresarial del Perú EIRL El estudio se desarrolló bajo un enfoque de investigación aplicada, con un nivel explicativo y un diseño preexperimental con preprueba y posprueba, utilizando una muestra de 321 participantes, a quienes se aplicó el cuestionario en dos momentos, antes y después del desarrollo de la Gestión por Procesos, con el fin de medir los efectos de esta intervención en la percepción de la Calidad de Servicio brindado por el instituto. Luego de procesar y analizar los datos se puedo observar una mejora significativa en la percepción de la calidad de servicio, incrementándose del 41.9% al 59.4%. Además, los resultados de la evaluación de hipótesis, utilizando la prueba estadística de Wilcoxon mostraron un valor de significancia de 0.000 (p < 0.05), confirmando que la Gestión por Procesos tiene una influencia considerable en la Calidad de Servicio del Instituto de Desarrollo Empresarial del Perú EIRL |
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Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).
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