La investigación tuvo como propósito determinar la incidencia de la Gestión por en la calidad de servicio del Instituto de Desarrollo Empresarial del Perú EIRL El estudio se desarrolló bajo un enfoque de investigación aplicada, con un nivel explicativo y un diseño preexperimental con preprueba y posprueba, utilizando una muestra de 321 participantes, a quienes se aplicó el cuestionario en dos momentos, antes y después del desarrollo de la Gestión por Procesos, con el fin de medir los efectos de esta intervención en la percepción de la Calidad de Servicio brindado por el instituto. Luego de procesar y analizar los datos se puedo observar una mejora significativa en la percepción de la calidad de servicio, incrementándose del 41.9% al 59.4%. Además, los resultados de la evaluación de hipótesis, utilizando la prueba estadística de Wilcoxon mostraron un valor de significanc...