El personal de contacto y su relación con la satisfacción de los clientes de la empresa Grupo Constructor León E.I.R.L.

• Autor: Laurencio León, Nisset Dayana
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2016
• Institución: Universidad Nacional Hermilio Valdizán
• Repositorio: UNHEVAL-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.unheval.edu.pe:20.500.13080/1091
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.13080/1091
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Personal de contacto; Satisfacción de clientes; Confiabilidad; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

En el problema de investigación, encontramos la insatisfacción de los clientes por la falta de capacidad de respuesta, confiabilidad, Tangibilidad (materiales y/o herramientas de trabajo y la indumentaria del personal), empatía, la garantía y conocimiento (rubro del negocio) por parte del personal de la empresa. El nivel de investigación fue descriptivo - correlacional y tipo de investigación fue por su alcance temporal, profundidad, amplitud, fuente, carácter, naturaleza, marco, tipo de estudio y por su objetivo. La representación de la población se desarrolla en dos grupos; el primero los trabajadores con la totalidad de (7) y el segundo de los clientes (8 556), que en promedio anual visitan la empresa. La muestra corresponde a los clientes, queda representada por 322 Clientes, según el cálculo estadístico realizado. Se logró el objetivo determinado, de la relación del Personal de Contacto con la satisfacción de los clientes en la empresa Grupo Constructor León E. I. R. L. de manera positiva. Las dimensiones de confiabilidad, capacidad de respuesta y la garantía se relacionaron favorablemente, mientras que la tangibilidad y la empatía están en escasos fortalecimiento en el desarrollo de las actividades del personal de contacto, que se presentaron en los resultados obtenidos mediante cuadros y gráficos estadísticos. La conclusión que se llegó, en el trabajo de investigación en la empresa Grupo Constructor León E.I.R.L. nos indica que existe una relación positiva entre el personal de contacto con la satisfacción de los clientes.