Gestión de la capacitación y calidad de servicio del personal administrativo de la Universidad Nacional Hermilio Valdizán, 2021

• Autores: Garay Alva, Andrea, Peña Coral, Marycielo Gissell
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Nacional Hermilio Valdizán
• Repositorio: UNHEVAL-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.unheval.edu.pe:20.500.13080/11271
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.13080/11271
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Capacitación; Calidad de servicio; Aspecto tangible; Capacidad de respuesta; Fiabilidad; Empatía; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El estudio tuvo como objetivo determinar la relación que existe entre la gestión de la capacitación con la calidad de servicio del personal administrativo de la Universidad Nacional Hermilio Valdizán, 2021. Metodología. Fue un estudio de nivel relacional, tipo aplicada y con diseño no experimental. La muestra estuvo conformada por 180 trabajadores administrativos y 198 alumnos de la Carrera Profesional de Ciencias Administrativas, al cual se le aplicó dos cuestionarios previo consentimiento informado. Se aplicó un análisis descriptivo, comprobando la hipótesis mediante la prueba de correlación de Rho de Spearman a un nivel de confianza del 95% y margen de error del 5%. Resultados. Los resultados evidencian que la gestión de la capacitación tiene relación significativa con lasdimensiones de la calidad de servicio: aspecto tangible (rs=0.456; p=0.000), capacidad de respuesta (rs=0.479; p=0.000), fiabilidad (rs=0.372; p=0.000) y empatía (rs=0.343; p=0.000). Conclusiones. Los resultados demuestran que las variables de estudio tienen un grado de relación de rs=0,677 y un valor de significancia de p=0,000; concluyendo que, la gestión de la capacitación tiene relación significativa con la calidad de servicio del personal administrativo de la Universidad Nacional Hermilio Valdizán, 2021; con el cual se rechazó la hipótesis nula.