Gestión de la calidad en servicios, modalidad por delivery en Perú. Caso aplicación práctica empresa privada.

• Autor: Guillermo Sangama Vilchez
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle
• Repositorio: UNE-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.une.edu.pe:20.500.14039/5832
• Enlace del recurso: https://repositorio.une.edu.pe/handle/20.500.14039/5832
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Rendimiento académico; http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

Podemos definir la calidad en esta investigación como un sistema de gestión empresarial y administrativa que está relacionado con las actividades con el objetivo de adaptarlos para mantener la uniformidad y la estandarización de la empresa. La primera percepción ha crecido con la progresión de la economía y su ámbito mundial de las acciones competitivas, lo que hace necesario en la era moderna poseer en consideración no sólo las características de la producción o servicio, sino, además, las exigencias y los requisitos de los clientes y usuarios para lograr aumentar la satisfacción y la competitividad de los clientes del negocio a través de un aumento de la fidelidad del usuario o del consumidor. A la fecha, la definición de calidad es el resultado de varias concepciones mutuamente reforzadas. que se han desarrollado a lo largo del proceso de fabricación y puede manifestarse como: Compromiso con las características del producto o servicio, un concepto centrado principalmente en la organización basado en el control del producto acabado; satisfacción de las expectativas del cliente, como las percepciones subjetivas exacerbadas a través de la publicidad, el marketing, las relaciones públicas y otras técnicas de promoción. Por otro lado, debemos considerar la relación precio-calidad en términos devalor, ya que la calidad y las actividades de producción deben estar inexplicablemente relacionados con el coste y el precio al consumidor del producto o servicio. Del mismo modo, entender que el producto o servicio debe ser lo más bueno posible requiere el esfuerzo de todos los integrantes. Un servicio o producto superior inspira seguridad en los consumidores finales, en ese sentido, se puede definir como un servicio o producto