Gestión logística en los hoteles de tres estrellas del distrito de San Isidro – 2019

• Autores: Meza Argume, Maria Elizabeth, Rondan Ravelo, Luis Enrique
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle
• Repositorio: UNE-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.une.edu.pe:20.500.14039/8035
• Enlace del recurso: https://repositorio.une.edu.pe/handle/20.500.14039/8035
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Rendimiento académico; http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.03.01

El objetivo de este trabajo de investigación es hallar el efecto de la gestión logística de los hoteles de tres estrellas del distrito de San Isidro, 2019. Respecto a la metodología desarrollada. La investigación empezó desde un enfoque cuantitativo de tipo básica el cual tiene un diseño no experimental, de alcance descriptiva comparativa; asimismo, para poder recolectar la información se aplicó un cuestionario con 20 ítems. Este instrumento se aplicó a una población constituida a 102 clientes de dos hoteles de tres estrellas de la zona de San Isidro. En los resultados se observan de acuerdo a la tabla 6 y figura 2 en relación a la gestión logística en el hotel 1, el 49% de los clientes encuestados mencionan que el servicio ofertado es de un nivel medio, el 33,3% mencionan que han desarrollado una experiencia de nivel alto y el 17,6% de nivel bajo. En el caso del hotel 2, el 47,1% de los clientes han desarrollado una percepción del servicio considerándolo en un nivel regular, esto quiere decir, que en el caso del proceso logístico en el hotel no se está entregando el producto, ambiente de servicio o atención en el momento preciso. Como conclusión la gestión logística incluye la planificación, implementación y gestión de los productos y servicios que brindamos a nuestros clientes en cantidad, calidad y en el momento oportuno. Por la cual existe efecto en la gestión logística de los hoteles de tres estrellas del distrito de San Isidro, 2019, considerando un p_valor es de 0,023 < 0,05.