Gestión administrativa y la calidad de servicio en la Universidad Nacional de Educación, 2017

• Autor: Cancio Granda, Tiffany Brigitte
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2019
• Institución: Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle
• Repositorio: UNE-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.une.edu.pe:20.500.14039/3741
• Enlace del recurso: https://repositorio.une.edu.pe/handle/20.500.14039/3741
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: gestión administrativa; calidad de servicio

Se realizó un estudio cuyo propósito fue determinar la relación que existe entre la gestión administrativa y la calidad de servicio, en donde se aplicó un diseño no experimental - descriptivo correlacional, en el cual participaron 911 estudiantes de la Universidad Nacional de Educación y 350 administrativos de la misma, quienes fueron escogidos aleatoriamente, basado en la teoría de la muestra probabilística; se utilizó como instrumento el cuestionario para la recolección de datos, elaborándose uno sobre la calidad de servicio con respecto al servicio brindado en la Universidad Nacional de Educación. Los resultados evidencian que existe una relación significativa entre la gestión administrativa y la calidad de servicio a los estudiantes de la Universidad Nacional de Educación; por tanto, se concluye que realizar sondeos mediante encuetas sobre la calidad de servicio es beneficioso para la universidad ya que con ello podrán determinar sus debilidades en diferentes puntos y podrán fortalecerlos y/o cambiarlos para su mejora, ganar la confianza de sus usuarios y atraer a otros para usar sus servicios.