Liderazgo directivo y calidad del servicio de la Escuela de Posgrado de la Universidad Antonio Ruíz de Montoya

• Autor: De La Cruz Salcedo, Manuel Antonio
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle
• Repositorio: UNE-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.une.edu.pe:20.500.14039/4815
• Enlace del recurso: https://repositorio.une.edu.pe/handle/20.500.14039/4815
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Liderazgo directivo; calidad del servicio; http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.03.00

El objetivo del presente estudio es determinar que existe relación, desde la perspectiva de sus docentes, entre el liderazgo directivo y la calidad del servicio que brinda la Escuela de Posgrado de la Universidad Antonio Ruíz de Montoya, con la finalidad de comprender la influencia que ejerce el estilo de liderazgo directivo sobre la percepción de la calidad del servicio que se brinda. La investigación fue de carácter cuantitativa, con un tipo de investigación sustantiva o de base, el diseño de la investigación es descriptivo correlacional, y el método de investigación es hipotético deductivo. La técnica utilizada para recabar la información fue la encuesta y los instrumentos considerados fueron: Cuestionario sobre liderazgo directivo y Cuestionario sobre calidad del servicio. La muestra estuvo constituida por ochenta docentes de la Escuela de Posgrado en mención. El diseño estadístico incluyó estadísticos descriptivos e inferenciales. La conclusión de la investigación es que existe una relación significativa entre el liderazgo directivo, a nivel total y en cada una de sus dimensiones: autoritario coercitivo, autoritario benevolente, consultivo y participativo; y la calidad del servicio que se brinda en la Escuela de Posgrado de la Universidad Antonio Ruíz de Montoya.