La gestión del conocimiento informático y su impacto en la satisfacción de los usuarios de la sede central del Instituto Peruano del Deporte, 2019

• Autor: Ruiz Adarmes, Miguel Angel
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle
• Repositorio: UNE-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.une.edu.pe:20.500.14039/5734
• Enlace del recurso: https://repositorio.une.edu.pe/handle/20.500.14039/5734
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión del Conocimiento Informático; Satisfacción de los Usuarios, percepción; http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.03.00

El objetivo de la investigación fue determinar estadísticamente cómo la gestión del conocimiento informático impacta en la satisfacción de los usuarios de la Sede Central del Instituto Peruano del Deporte para el año 2019. Se utilizó dos cuestionarios, basados en la escala de Likert, uno para expectativas y el otro para percepciones. En cada uno de estos cuestionarios, se usaron 17 ítems para la variable Gestión del Conocimiento Informático y 18 ítems para la variable Satisfacción de los Usuarios. El instrumento diseñado para las expectativas obtuvo un Alfa de Cronbach de 0,985; mientras que el diseñado para las percepciones obtuvo un Alfa de Cronbach de 0,978. Para las expectativas, la prueba de hipótesis general arrojó un coeficiente de correlación de Spearman de 0,867 con un nivel de significancia que permitió aceptar la hipótesis alterna general; mientras que, para las percepciones, la prueba de hipótesis general arrojó un coeficiente de correlación de Spearman de 0,877 con un nivel de significancia que también permitió aceptar la hipótesis alterna general. Por lo que se determinó que existe correlación lineal positiva entre las variables de tal manera que la gestión del conocimiento informático impacta significativamente, y en el mismo sentido, en la satisfacción de los usuarios del Instituto Peruano del Deporte para el año 2019.