Sistema de información CRM para la gestión de ventas de la botica farma Nidiabel de Cañete

• Autores: Ccoillo Suárez , José Enrique, Aronés Evanán Jhonatan
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Nacional de Cañete
• Repositorio: UNDC-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.undc.edu.pe:20.500.14559/220
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.14559/220
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: sistema de información en línea; plataforma digital; gestión; operación administrativa; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04

En un entorno de mercado altamente competitivo, las empresas del sector retail han identificado la necesidad de mejorar la satisfacción del cliente y aumentar la eficiencia operativa. Para lo cual, el objetivo de este trabajo es implementar un Sistema de información CRM para la gestión de ventas de la Botica Farma Nidiabel de Cañete. Se realizo una investigación de tipo aplicada con diseño pre experimental y nivel explicativo, con una muestra censal de 30 registros de control a través de una ficha de registro como instrumento de recolección de datos y el fichaje como técnica. Como resultado se observó un incremento del 37% en el cumplimiento de objetivos y una mejora significativa del tiempo de generación de informes de 30%, resaltando la rapidez y facilidad con la que se pueden gestionar los informes, sino que también se evidencia la capacidad del sistema para manejar grandes volúmenes de datos de manera eficiente. El aporte de esta investigación está relacionado con el objetivo de desarrollo sostenible 8: Trabajo Decente y Crecimiento Económico, al mejorar sustancialmente la eficiencia operativa y la toma de decisiones oportunas, se fomenta un crecimiento económico sostenido y una mayor competitividad en el mercado farmacéutico local..