Sistema web mediante SCRUM para la mejora de la eficiencia operativa en el proceso de gestión de software de la Empresa Triad Agencia de Marketing Huancayo - Perú

• Autor: Pariona Leonardo, Jair Aaron
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Universidad Nacional del Centro del Perú
• Repositorio: UNCP - Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uncp.edu.pe:20.500.12894/7347
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/20.500.12894/7347
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Sistema web; SCRUM; Eficiencia operativa; Gestión de software; Marketing; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04

En la presente tesis titulada SISTEMA WEB MEDIANTE SCRUM PARA LA MEJORA DE LA EFICIENCIA OPERATIVA EN EL PROCESO DE GESTIÓN DE SOFTWARE DE LA EMPRESA TRIAD AGENCIA DE MARKETING HUANCAYO – PERÚ, se abarca el trabajo de investigación realizado en la Agencia de Marketing Triad, específicamente en el Área de Software para lo cual se hizo hincapié en el proceso más relevante el cual es el de Gestión de Software, mismo proceso en el que se encontraron deficiencias con respecto a los proyectos en cuanto a gestión y en relación a lo que se entregaba a los clientes. Es por ello que se estableció como objetivo de la investigación corroborar si la implementación de un sistema web podía influir positivamente en la eficiencia operativa del ya mencionado proceso. Para poder diseñar, desarrollar e implementar de manera efectiva el sistema se recurrió al uso de la metodología Scrum como modelo de trabajo iterativo, con la cual se logró suplir los requerimientos que se extrajeron de los clientes del proyecto siendo estas personas parte del Comité de la organización. Del mismo modo se utilizó UML para diseñar diagramas que sirvieron para tener un panorama de lo que sería el sistema en la fase de desarrollo. Es así que luego de diseñar y organizar los requerimientos en el marco Scrum se procedió a implementar el sistema web con tecnología como Laravel para el desarrollo, enfocado en arquitectura MVC y XAMPP para las pruebas de servidor. Consecuentemente al implantar el sistema en la organización se pudo corroborar la influencia positiva que este había generado en los indicadores pertenecientes a la eficiencia operativa, resultando así en la mejora de la misma. Por lo tanto, en esta investigación se logró mejorar la eficiencia operativa del proceso de Gestión de Software de la empresa TRIAD Agencia de Marketing mediante un Sistema Web basado en Scrum, en un 11.44%. Finalmente, en cuanto al diseño e implementación del sistema web mediante Scrum en el proceso de Gestión de Software se determinó que el mismo, influyó en los indicadores NPS, OEE, ROI y FCO; brindando un mejor control sobre el retorno de inversión de los proyectos para la toma de decisiones y la mejora de administración del tiempo en las que se realizan las actividades de cada uno de los proyectos. Haciendo en conjunto que estas acciones se reflejen en la eficiencia operativa del proceso de Gestión de Software, con un índice de correlación del 0.584 lo cual refleja una relación moderada.