Calidad de servicio y satisfacción de los estudiantes de la Escuela Profesional de Contabilidad, Universidad Nacional Autónoma de Chota, 2024.
Descripción del Articulo
La investigación tiene como base la problemática que existe en la Escuela Profesional de Contabilidad, con respecto a la calidad de servicio; por ello se planteó como objetivo determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción de los estudiantes de la Escuela Profesional de Contab...
| Autores: | , |
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| Formato: | tesis de grado |
| Fecha de Publicación: | 2025 |
| Institución: | Universidad Nacional Autónoma de Chota |
| Repositorio: | UNACH-Institucional |
| Lenguaje: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.unach.edu.pe:20.500.14142/680 |
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La investigación tiene como base la problemática que existe en la Escuela Profesional de Contabilidad, con respecto a la calidad de servicio; por ello se planteó como objetivo determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción de los estudiantes de la Escuela Profesional de Contabilidad, UNACH, 2024. La metodología que siguió fue bajo el método analítico, deductivo e hipotético-deductivo; el tipo de investigación fue básica, de alcance descriptivo – relacional, de enfoque cuantitativo y diseño no experimental – transversal; la población estuvo conformada por 307 estudiantes y su muestra fueron 172; para el recojo de datos se empleó como técnica la encuesta y como instrumento el cuestionario, que fue validado por juicio de expertos y su confiabilidad mediante Alfa de Cronbach. De lo investigado se encontró que la calidad de servicio se relaciona significativamente con la satisfacción de los estudiantes de la Escuela Profesional de Contabilidad con un Rho de 0.616 y una significancia de 0.000. Además, se identificó que la calidad de servicio es regular para la mayoría de los estudiantes encuestados de la Escuela Profesional de Contabilidad, que representan el 76.74% y los estudiantes en su mayoría están medianamente satisfechos con el servicio de la Escuela Profesional de Contabilidad, en un 68.02%. |
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La metodología que siguió fue bajo el método analítico, deductivo e hipotético-deductivo; el tipo de investigación fue básica, de alcance descriptivo – relacional, de enfoque cuantitativo y diseño no experimental – transversal; la población estuvo conformada por 307 estudiantes y su muestra fueron 172; para el recojo de datos se empleó como técnica la encuesta y como instrumento el cuestionario, que fue validado por juicio de expertos y su confiabilidad mediante Alfa de Cronbach. De lo investigado se encontró que la calidad de servicio se relaciona significativamente con la satisfacción de los estudiantes de la Escuela Profesional de Contabilidad con un Rho de 0.616 y una significancia de 0.000. Además, se identificó que la calidad de servicio es regular para la mayoría de los estudiantes encuestados de la Escuela Profesional de Contabilidad, que representan el 76.74% y los estudiantes en su mayoría están medianamente satisfechos con el servicio de la Escuela Profesional de Contabilidad, en un 68.02%.ÍNDICE DE CONTENIDOS DEDICATORIA ........................................................................................................................ v AGRADECIMIENTO .............................................................................................................. vi ÍNDICE DE CONTENIDOS ................................................................................................... vii ÍNDICE DE TABLAS ............................................................................................................... x ÍNDICE DE FIGURAS............................................................................................................. xi LISTA DE ABREVIATURAS Y SIGLAS USADAS ............................................................ xii RESUMEN ............................................................................................................................ xiii ABSTRACT ............................................................................................................................ xiv CAPÍTULO I ........................................................................................................................... 15 PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN ..................................................................................... 15 1.1. Descripción del problema ............................................................................................... 15 1.2. Formulación del problema .............................................................................................. 17 1.2.1. Pregunta general .................................................................................................... 17 1.2.2. Preguntas específicas ............................................................................................. 17 1.3. Objetivos......................................................................................................................... 18 1.3.1. Objetivo general .................................................................................................... 18 1.3.2. Objetivos específicos ............................................................................................. 18 1.4. Hipótesis ......................................................................................................................... 18 1.4.1. Hipótesis general ............................................................................................................ 18 1.4.2. Hipótesis específicas ...................................................................................................... 19 1.5. Justificación .................................................................................................................... 19 CAPÍTULO II .......................................................................................................................... 20 MARCO TEÓRICO................................................................................................................. 20 2.1. Antecedentes del problema ............................................................................................. 20 2.2. Bases teóricas científicas ................................................................................................ 26 2.3. Definición de términos básicos ...................................................................................... 33 CAPÍTULO III ......................................................................................................................... 35 MARCO METODOLÓGICO .................................................................................................. 35 3.1. Métodos de investigación. .............................................................................................. 35 3.2. Tipos de investigación. ................................................................................................... 35 3.3. Diseño de investigación. ................................................................................................. 36 3.4. Operacionalización de variables. .................................................................................... 37 3.5. Población, muestra, muestreo y unidad de análisis. ....................................................... 38 3.5.1. Población. .............................................................................................................. 38 3.5.2. Muestra. ................................................................................................................. 38 3.5.3. Muestreo. ............................................................................................................... 39 3.5.4. Unidad de análisis. ................................................................................................. 39 3.6. Técnica e instrumento de recolección de datos .............................................................. 39 3.6.1. Técnica de recolección de datos ............................................................................ 39 3.6.2. Instrumento de recolección de datos ..................................................................... 39 3.7. Procesamiento y análisis de datos. ................................................................................. 40 3.7.1. Procesamiento de datos. ........................................................................................ 40 3.7.2. Análisis de datos. ................................................................................................... 41 3.8. Aspectos éticos y de rigor científico. ............................................................................. 41 CAPÍTULO IV......................................................................................................................... 43 RESULTADOS Y DISCUSIÓN ............................................................................................. 43 4.1. Análisis e interpretación de resultados ........................................................................... 43 4.2. Contrastación de hipótesis .............................................................................................. 54 4.3. Discusión de resultados .................................................................................................. 55 CONCLUSIONES ................................................................................................................... 57 RECOMENDACIONES .......................................................................................................... 58 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS..................................................................................... 59 ANEXOS ................................................................................................................................. 65 Anexo 1. Matriz de consistencias ............................................................................................ 65 Anexo 2. Instrumento............................................................................................................... 68 Anexo 3. Información UNACH ............................................................................................... 72 Anexo 4. Validación del cuestionario ...................................................................................... 73 Anexo 5. Tablas descriptivas ................................................................................................... 83application/pdfspaUniversidad Nacional Autónoma de ChotaPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/Calidad de servicioSatisfacción de los estudiantesEscuela Profesional de Contabilidadhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.09.02Calidad de servicio y satisfacción de los estudiantes de la Escuela Profesional de Contabilidad, Universidad Nacional Autónoma de Chota, 2024.info:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionreponame:UNACH-Institucionalinstname:Universidad Nacional Autónoma de Chotainstacron:UNACHSUNEDUContador PúblicoUniversidad Nacional Autónoma de Chota. 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