Satisfacción del cliente y la meta en la sala de juegos Macao Iquitos, período 2011-2016

• Autores: Rojas Acosta, Miguel Guillermo, Torres Santillán, Noemi Gabriela
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2018
• Institución: Universidad Nacional De La Amazonía Peruana
• Repositorio: UNAPIquitos-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.unapiquitos.edu.pe:20.500.12737/6087
• Enlace del recurso: http://repositorio.unapiquitos.edu.pe/handle/20.500.12737/6087
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Consumidores; Satisfacción personal; Ocio; Metas; http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El problema de investigación es el siguiente ¿Existe relación entre la satisfacción del cliente y los resultados de las metas en la Sala de Juegos Macao de la ciudad de Iquitos, en el periodo 2011 – 2016? El objetivo fue determinar la relación entre la satisfacción del cliente y los resultados de las metas en la Sala de Juegos Macao de la ciudad de Iquitos, en el periodo 2011 – 2016. El estudio es cuantitativo, de tipo aplicada, y el diseño no experimental de tipo retrospectivo. La Población estuvo conformada por 1500 clientes y la muestra por 384 clientes. La técnicas fueron la encuesta con auto reporte y análisis documental, y los instrumentos fueron el cuestionario sobre satisfacción del cliente (Validez 0,986 y confiabilidad 0,955). Los datos fueron analizados con el SPSS versión 22.0. La prueba estadística inferencial fue el Chi Cuadrado, con α =0.05 y nivel de confianza de 95%. Resultados: 71.1% (273) de clientes estuvieron satisfechos con los servicios ofertados.En el Periodo 2011- 2016, al analizar el consolidado del cumplimiento de metas, se observa que en el 2011, se logró el mayor cumplimiento de metas (resultado de las ganancias proyectadas al cumplimiento del 100%), mientras que, en el año 2015, se logró el menor cumplimiento de metas. Conclusión: Existe relación estadística significativa entre la satisfacción del cliente con los resultados de las metas de la Sala de Juegos Macao de la ciudad de Iquitos, en el periodo 2011-2016 (p = 0.001).