Uso de tecnologías de información y comunicación en la atención al usuario de la Municipalidad Provincial de Requena, 2020

Descripción del Articulo

The general objective of this research was to determine the relationship between information and communication technologies in customer service of the Provincial Municipality of Requena, 2020. Being a quantitative study, correlation level and non-experimental design; which has taken a sample of 324...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Vásquez Upiachihua, Glinda Ursula
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2021
Institución:Universidad Nacional De La Amazonía Peruana
Repositorio:UNAPIquitos-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.unapiquitos.edu.pe:20.500.12737/8261
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12737/8261
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Calidad de la atención
Tecnología de la información
Tecnología de la comunicación
Instituciones públicas
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
id UNAP_b8cb264b435998f2f7052dd56006d12c
oai_identifier_str oai:repositorio.unapiquitos.edu.pe:20.500.12737/8261
network_acronym_str UNAP
network_name_str UNAPIquitos-Institucional
repository_id_str 4362
dc.title.es_PE.fl_str_mv Uso de tecnologías de información y comunicación en la atención al usuario de la Municipalidad Provincial de Requena, 2020
title Uso de tecnologías de información y comunicación en la atención al usuario de la Municipalidad Provincial de Requena, 2020
spellingShingle Uso de tecnologías de información y comunicación en la atención al usuario de la Municipalidad Provincial de Requena, 2020
Vásquez Upiachihua, Glinda Ursula
Calidad de la atención
Tecnología de la información
Tecnología de la comunicación
Instituciones públicas
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
title_short Uso de tecnologías de información y comunicación en la atención al usuario de la Municipalidad Provincial de Requena, 2020
title_full Uso de tecnologías de información y comunicación en la atención al usuario de la Municipalidad Provincial de Requena, 2020
title_fullStr Uso de tecnologías de información y comunicación en la atención al usuario de la Municipalidad Provincial de Requena, 2020
title_full_unstemmed Uso de tecnologías de información y comunicación en la atención al usuario de la Municipalidad Provincial de Requena, 2020
title_sort Uso de tecnologías de información y comunicación en la atención al usuario de la Municipalidad Provincial de Requena, 2020
author Vásquez Upiachihua, Glinda Ursula
author_facet Vásquez Upiachihua, Glinda Ursula
author_role author
dc.contributor.advisor.fl_str_mv Mera Ramírez, Jorge Luis
dc.contributor.author.fl_str_mv Vásquez Upiachihua, Glinda Ursula
dc.subject.es_PE.fl_str_mv Calidad de la atención
Tecnología de la información
Tecnología de la comunicación
Instituciones públicas
topic Calidad de la atención
Tecnología de la información
Tecnología de la comunicación
Instituciones públicas
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
dc.subject.ocde.es_PE.fl_str_mv https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
description The general objective of this research was to determine the relationship between information and communication technologies in customer service of the Provincial Municipality of Requena, 2020. Being a quantitative study, correlation level and non-experimental design; which has taken a sample of 324 users from 2655 people; Likewise, the survey technique and the questionnaire have been used as an instrument for data collection, which have been processed in the Excel and SPSS programs. Achieving the conclusion that information and communication technologies are related to customer service; corroborated by a correlation coefficient of 0.650, this being a moderate positive. Operational planning is related to customer service; corroborated by a correlation coefficient of 0.551, this being a moderate positive. Electronic municipal government is related to customer service; corroborated by a correlation coefficient of 0.529, this being a moderate positive. The simplification of procedures is related to customer service; corroborated by a correlation coefficient of 0.550, this being a moderate positive. The benefits of ICT are related to customer service; corroborated by a correlation coefficient of 0.524, this being a moderate positive.
publishDate 2021
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2022-08-26T17:20:09Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2022-08-26T17:20:09Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2021
dc.type.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
format masterThesis
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv https://hdl.handle.net/20.500.12737/8261
url https://hdl.handle.net/20.500.12737/8261
dc.language.iso.es_PE.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.ispartof.fl_str_mv SUNEDU
dc.rights.*.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri.*.fl_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
eu_rights_str_mv openAccess
rights_invalid_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.format.es_PE.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.es_PE.fl_str_mv Universidad Nacional de la Amazonía Peruana
dc.publisher.country.es_PE.fl_str_mv PE
dc.source.none.fl_str_mv reponame:UNAPIquitos-Institucional
instname:Universidad Nacional De La Amazonía Peruana
instacron:UNAPIquitos
instname_str Universidad Nacional De La Amazonía Peruana
instacron_str UNAPIquitos
institution UNAPIquitos
reponame_str UNAPIquitos-Institucional
collection UNAPIquitos-Institucional
bitstream.url.fl_str_mv https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/b5757ce3-9228-4175-950f-c4a6f1fa45fa/download
https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/c3c2455f-b31a-4130-b779-073b8614724c/download
https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/82bc0bf7-87bb-4be7-980b-a2a4631f4ba0/download
bitstream.checksum.fl_str_mv 957da50f20185124a69188c62754bd6b
08d5bd9b5af2256694953aa279e2d806
c5859889c462d514b8fc87ccfc80c60a
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio Digital UNAP
repository.mail.fl_str_mv repositorio.institucional@unapiquitos.edu.pe
_version_ 1845979571683328000
spelling Mera Ramírez, Jorge LuisVásquez Upiachihua, Glinda Ursula2022-08-26T17:20:09Z2022-08-26T17:20:09Z2021https://hdl.handle.net/20.500.12737/8261The general objective of this research was to determine the relationship between information and communication technologies in customer service of the Provincial Municipality of Requena, 2020. Being a quantitative study, correlation level and non-experimental design; which has taken a sample of 324 users from 2655 people; Likewise, the survey technique and the questionnaire have been used as an instrument for data collection, which have been processed in the Excel and SPSS programs. Achieving the conclusion that information and communication technologies are related to customer service; corroborated by a correlation coefficient of 0.650, this being a moderate positive. Operational planning is related to customer service; corroborated by a correlation coefficient of 0.551, this being a moderate positive. Electronic municipal government is related to customer service; corroborated by a correlation coefficient of 0.529, this being a moderate positive. The simplification of procedures is related to customer service; corroborated by a correlation coefficient of 0.550, this being a moderate positive. The benefits of ICT are related to customer service; corroborated by a correlation coefficient of 0.524, this being a moderate positive.La presente investigación tuvo como objetivo general determinar la relación entre las tecnologías de información y comunicación en la atención al usuario de la Municipalidad Provincial de Requena, 2020. Siendo un estudio de tipo cuantitativa, de nivel correlación y diseño no experimental; la cual ha tomado una muestra de 324 usuarios de 2655 personas; asimismo, se ha utilizado la técnica de la encuesta y el cuestionario como instrumento para la recolección de datos, los cuales han sido procesadas en el programa Excel y SPSS. Logrando concluir que, las tecnologías de información y comunicación se relacionan con la atención al usuario; corroborada por un coeficiente de correlación de 0,650 siendo esta positiva moderada. La planificación operativa se relaciona con la atención al usuario; corroborada por un coeficiente de correlación de 0,551 siendo esta positiva moderada. El gobierno municipal electrónico se relaciona con la atención al usuario; corroborada por un coeficiente de correlación de 0,529 siendo esta positiva moderada. La simplificación de trámites se relaciona con la atención al usuario; corroborada por un coeficiente de correlación de 0,550 siendo esta positiva moderada. Los beneficios de las TIC se relacionan con la atención al usuario; corroborada por un coeficiente de correlación de 0,524 siendo esta positiva moderada.application/pdfspaUniversidad Nacional de la Amazonía PeruanaPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/Calidad de la atenciónTecnología de la informaciónTecnología de la comunicaciónInstituciones públicashttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02Uso de tecnologías de información y comunicación en la atención al usuario de la Municipalidad Provincial de Requena, 2020info:eu-repo/semantics/masterThesisreponame:UNAPIquitos-Institucionalinstname:Universidad Nacional De La Amazonía Peruanainstacron:UNAPIquitosSUNEDUMaestría en Gestión PúblicaUniversidad Nacional de la Amazonía Peruana. Escuela de PostgradoMaestro(a) en Gestión Pública70600876https://orcid.org/0000-0003-3095-705X05243981https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis417477https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestroPaquel Flores, BenyArrué Flores, Jorge LuisHidalgo Mejia, Tatiana de FátimaORIGINALGlinda_Tesis_Maestria_2021.pdfGlinda_Tesis_Maestria_2021.pdfTexto completoapplication/pdf1878177https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/b5757ce3-9228-4175-950f-c4a6f1fa45fa/download957da50f20185124a69188c62754bd6bMD51trueAnonymousREADTEXTGlinda_Tesis_Maestria_2021.pdf.txtGlinda_Tesis_Maestria_2021.pdf.txtExtracted texttext/plain101695https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/c3c2455f-b31a-4130-b779-073b8614724c/download08d5bd9b5af2256694953aa279e2d806MD522falseAnonymousREADTHUMBNAILGlinda_Tesis_Maestria_2021.pdf.jpgGlinda_Tesis_Maestria_2021.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg3621https://repositorio.unapiquitos.edu.pe/bitstreams/82bc0bf7-87bb-4be7-980b-a2a4631f4ba0/downloadc5859889c462d514b8fc87ccfc80c60aMD523falseAnonymousREAD20.500.12737/8261oai:repositorio.unapiquitos.edu.pe:20.500.12737/82612025-09-27T21:03:23.883332Zhttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessopen.accesshttps://repositorio.unapiquitos.edu.peRepositorio Digital UNAPrepositorio.institucional@unapiquitos.edu.pe
score 13.325744
Uso de tecnologías de información y comunicación en la atención al usuario de la Municipalidad Provincial de Requena, 2020
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).

Ejemplares Similares