Nivel de cumplimiento para la implementación de un sistema de gestión de la calidad ISO 9001.2015, de la empresa "Two Play". Loreto - Perú 2019

• Autor: Espinoza Gomez, Lesly Jasmin
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2019
• Institución: Universidad Nacional De La Amazonía Peruana
• Repositorio: UNAPIquitos-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.unapiquitos.edu.pe:20.500.12737/6705
• Enlace del recurso: http://repositorio.unapiquitos.edu.pe/handle/20.500.12737/6705
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Normas de calidad; ISO 9000; Gestión de la calidad; Empresa; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.07.01

El presente trabajo de tesis tuvo por objetivo conocer si la empresa TWO PLAY posee conocimientos sobre la norma ISO 9001: 2015 y que requisitos de esta son aplicadas en las distintas actividades desarrollas en las diferentes áreas de la empresa, mediante la aplicación de un checklist elaborado en base a los requisitos que indica la norma. Se realizó un diagnóstico de la situación actual en la empresa en cuanto al grado de cumplimiento de los requisitos del Sistema de Gestión de Calidad, la cual se desarrolló a través de la aplicación de entrevistas con los actores involucrados, conformados por la gerencia general y personal de la empresa, a los cuales previamente se les informó del trabajo a realizar con el fin de poder obtener una información pertinente; del análisis de la información se obtuvo que la empresa en base al cumplimiento al 100% de los requisitos de las cláusulas 4, 5, 6, 7, 8, 9 y 10 de la norma ISO 9001:2015, la empresa solo ha cubierto el 17%, existiendo una brecha por implementar del 83%, en tal sentido, se debe proponer acciones para el diseño e implementación de todas las cláusulas en base al nivel porcentual alcanzado y el nivel de implementación que posee del Sistema de Gestión de Calidad, estos deben ser propuestos por el grupo de profesionales que tendrá a bien iniciar el proceso de gestión de calidad de la empresa.