El presente trabajo de tesis tuvo por objetivo conocer si la empresa TWO PLAY posee conocimientos sobre la norma ISO 9001: 2015 y que requisitos de esta son aplicadas en las distintas actividades desarrollas en las diferentes áreas de la empresa, mediante la aplicación de un checklist elaborado en base a los requisitos que indica la norma. Se realizó un diagnóstico de la situación actual en la empresa en cuanto al grado de cumplimiento de los requisitos del Sistema de Gestión de Calidad, la cual se desarrolló a través de la aplicación de entrevistas con los actores involucrados, conformados por la gerencia general y personal de la empresa, a los cuales previamente se les informó del trabajo a realizar con el fin de poder obtener una información pertinente; del análisis de la información se obtuvo que la empresa en base al cumplimiento al 100% de los requisitos de las cláusu...