Nivel de satisfacción de los estudiantes de la escuela de postgrado de la Universidad Nacional de la Amazonía Peruana, noviembre 2017

• Autores: Tuesta Valera, Darwin Edmundo, Mallma Castello, Fernando Felipe
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2018
• Institución: Universidad Nacional De La Amazonía Peruana
• Repositorio: UNAPIquitos-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.unapiquitos.edu.pe:20.500.12737/6565
• Enlace del recurso: http://repositorio.unapiquitos.edu.pe/handle/20.500.12737/6565
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Servicio de oficina; Gestión de enseñanza superior; Estudiante de postgrado; Comportamiento del consumidor; Relación estudiante-escuela; http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La Escuela de Postgrado de la Universidad Nacional de la Amazonía Peruana oferta programas de Maestrías, Doctorados y Segunda Especialidad, en la ciudad de Iquitos, desde el año 1987. En esta jurisdicción, vienen operando otras universidades ofertando lo mismo en el mercado educativo. Desde la fecha de creación a la actualidad no se ha llevado a cabo ningún estudio sobre los niveles de satisfacción de los usuarios del servicio, por lo que resulta impostergable la realización de la presente tesis magistral. El objetivo de la presente investigación es determinar el nivel de satisfacción de los estudiantes en relación a los servicios brindados por la Escuela de Postgrado de la Universidad Nacional de la Amazonia Peruana, en el periodo noviembre 2017. Para ello, se llevó a cabo la presente investigación de tipo Descriptivo y de diseño No Experimental, analizando los niveles de satisfacción de los estudiantes por los servicios recibidos. Para esto, los servicios de la Escuela de Postgrado han sido separados en dos dimensiones: servicios académicos y servicios administrativos. Como resultados de la investigación, se puede señalar que el 48.71% de los estudiantes manifestaron estar “Satisfechos a Medias” con el servicio recibido de la Escuela de Postgrado en términos generales, siendo ésta una respuesta con sesgo negativo; apareciendo recién en segundo orden los que manifiestan estar “Satisfechos” con el 38.38%; es decir 10 puntos porcentuales por debajo. El estudio arroja como resultado que los factores: currículo y plan de estudios, plana docente, fomento a la investigación, horarios de clases, infraestructura y equipamiento; sí determinan la satisfacción del estudiante y, en todos los casos el Coeficiente de Determinación (R2) es superior a 0.80; cifra muy cercana a 1. Lo mismo sucede con los servicios administrativos: atención y orientación al estudiante, tiempo de duración de los trámites, y horario de atención; con valores del Coeficiente de Determinación (R2) superiores a 0.81 en cada caso. Sin embargo, el trato del personal administrativo no es determinante en la satisfacción de los estudiantes, ya que el Coeficiente de Determinación (R2) fue de 0.220622384; valor muy alejado de 1. Existen otros aspectos además que causan insatisfacción a los estudiantes, tales como: el horario de las oficinas administrativas no coincide con el horario de clases, no existe disponibilidad de internet para los estudiantes, carencia de un sistema virtual para las matrículas y pago de mensualidades, carencia de laboratorios modernos con simuladores de negocios, carencia en la exigencia en la enseñanza, entre otros.