Propuesta de mejora para el proceso de evaluación de proveedores de una empresa de construcción civil

Descripción del Articulo

Universidad Nacional Agraria La Molina. Facultad de Economía y Planificación. Departamento Académico de Gestión Empresarial
Detalles Bibliográficos
Autor: Yi Zapata, Víctor Iván
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2018
Institución:Universidad Nacional Agraria La Molina
Repositorio:UNALM-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.lamolina.edu.pe:20.500.12996/3709
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12996/3709
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Empresas
Construcciones
Compra
Toma de decisiones
Análisis de costo y beneficio
Gestión
Evaluación
Perú
Proveedores
Información fiable
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spelling 4cac36c3-59fd-44ff-a327-593d81884011Yi Zapata, Víctor Iván2018-11-29T16:38:04Z2018-11-29T16:38:04Z2018E20.Y5-T BAN UNALMhttps://hdl.handle.net/20.500.12996/3709Universidad Nacional Agraria La Molina. Facultad de Economía y Planificación. Departamento Académico de Gestión EmpresarialEl propósito de la presente investigación fue determinar las acciones de mejora necesarias para el proceso de evaluación de proveedores definido en el Sistema de Gestión de Calidad de una empresa de construcción civil, con la finalidad de corregir las causas que originan que la información generada por el proceso no sea fiable para la toma de decisiones. La investigación se enmarcó en un estudio de tipo exploratorio con diseño no experimental de tipo transversal. Los datos fueron extraídos de un proyecto ejecutado en el departamento de Moquegua, empleándose entrevistas a profundidad realizadas a expertos, encuestas a involucrados y listas de verificación trabajadas sobre la documentación manejada por el Área Logística. Los resultados demostraron que existe una preferencia hacia los métodos informales de evaluación de proveedores. La información que se genera mediante el proceso estándar se percibe como una exigencia para mantener la certificación ISO 9001 y no necesariamente un medio para controlar el desempeño de los proveedores. De esta manera se pudo concluir que las medidas implementadas por la empresa en su Sistema de Gestión de Calidad, en lo concerniente a la evaluación de proveedores, no son idóneas para los fines del personal involucrado en la compra de materiales, contratación de servicios y seguimiento de los proveedores; percibiéndose que lo exigido por el sistema certificado conlleva solo a un beneficio comercial. Se concluyó que las principales causas del problema, se encuentran en la configuración del procedimiento establecido por el Sistema de Gestión de Calidad y en el escaso conocimiento que el personal involucrado tiene sobre el mismo. Asimismo se concluyó que las acciones de mejora propuestas, las cuales apuntan a conseguir un procedimiento con adecuados criterios de evaluación, de uso práctico e inclusivo con las partes interesadas, garantizarán un mayor uso y fiabilidad de la información generada.The purpose of this research was to determine improvement actions needed for supplier evaluation process defined in the Quality Management System from a civil construction company, with the purpose to correct the origin causes that make generated information by the process not to be reliable for decision making. The research was framed in an exploratory study with no experimental design of the transverse type. Data was extracted from a project executed in Moquegua Department, using data collection techniques and instruments, in-depth interviews with experts, surveys with involve parties and checklists on the documentation handled by the Logistics Department were used. Results have shown the existence of preference by informal methods from the suppliers. Generated information by the standard process is perceived as a requirement to maintain ISO 9001 certification and not as a medium for performance supplier control. This way was possible to conclude that the implemented measures made by the company in its Quality Management System, regarding the evaluation of suppliers, are not suitable for the purposes of the personnel involved in the materials purchase, services contracts and providers monitoring; perceiving that it was required by the certified system entails only a commercial benefit. It was concluded that the main causes of the problem are in the procedure configuration established by the Quality Management System and the limited knowledge that the personnel involved have about it. It was also concluded that the proposed improvement actions, which aim to achieve a procedure with adequate evaluation criteria, of practica! and inclusive use with the interested parties, will guarantee a greater use and reliability of the information generated.Trabajo de suficiencia profesionalapplication/pdfspaUniversidad Nacional Agraria La MolinaPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Universidad Nacional Agraria La MolinaRepositorio institucional - UNALMreponame:UNALM-Institucionalinstname:Universidad Nacional Agraria La Molinainstacron:UNALMEmpresasConstruccionesCompraToma de decisionesAnálisis de costo y beneficioGestiónEvaluaciónPerúProveedoresInformación fiablehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#4.05.00Propuesta de mejora para el proceso de evaluación de proveedores de una empresa de construcción civilinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionSUNEDUGestión EmpresarialUniversidad Nacional Agraria La Molina. Facultad de Economía y PlanificaciónIngeniero en Gestión EmpresarialTítulo Profesionalhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesionalTEXTyi-zapata-victor-ivan.pdf.txtyi-zapata-victor-ivan.pdf.txtExtracted texttext/plain154406https://repositorio.lamolina.edu.pe/bitstreams/f8a6a0e6-93a0-4c1e-8bf1-629a91c747ee/downloadcffd7decbbad932cabfdce6312a337bcMD55E20-Y5-T-resumen.pdf.txtE20-Y5-T-resumen.pdf.txtExtracted texttext/plain4627https://repositorio.lamolina.edu.pe/bitstreams/821c72a7-461e-4271-aecc-fc0bb7fc3c45/download29e5d7348731e71c44c3ef36ebf69448MD57THUMBNAILyi-zapata-victor-ivan.pdf.jpgyi-zapata-victor-ivan.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg3600https://repositorio.lamolina.edu.pe/bitstreams/82d65c46-64bc-4974-8949-96f1a26ee89b/download6326f2a967e80439be4438938278340dMD56E20-Y5-T-resumen.pdf.jpgE20-Y5-T-resumen.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg3743https://repositorio.lamolina.edu.pe/bitstreams/e2b7866f-00e6-4654-9c56-498406338e47/downloadf2a6ee91aef7e6f0a0a1a45aad9e9b72MD58ORIGINALyi-zapata-victor-ivan.pdfyi-zapata-victor-ivan.pdfTexto completoapplication/pdf1239538https://repositorio.lamolina.edu.pe/bitstreams/b9c9c2fc-bfb9-4990-8858-0988ca970aa0/download3a09ee8c09db67f995e5a2b98b28f582MD51E20-Y5-T-resumen.pdfE20-Y5-T-resumen.pdfResumenapplication/pdf189046https://repositorio.lamolina.edu.pe/bitstreams/be44553a-d6fb-486f-87dc-bd4cf2d0c253/downloadabba619d4a8c9943784b9201c19e465aMD54LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81683https://repositorio.lamolina.edu.pe/bitstreams/b21c58eb-f13c-415f-8d9d-3b5ba7ed57ac/download85e652b8dfa19b82485c505314e0a902MD5220.500.12996/3709oai:repositorio.lamolina.edu.pe:20.500.12996/37092025-06-16 14:50:38.804https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessopen.accesshttps://repositorio.lamolina.edu.peRepositorio Universidad Nacional Agraria La Molinadspace@lamolina.edu.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