Diseño e implementación de una sucursal virtual para impulsar el flujo de piso en las tiendas que comercializan los vehículos Hyundai en el Perú

Descripción del Articulo

Universidad Nacional Agraria La Molina. Facultad de Economía y Planificación. Departamento Académico de Gestión Empresarial
Detalles Bibliográficos
Autor: Alvarado Majluf, Luis Miguel
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2018
Institución:Universidad Nacional Agraria La Molina
Repositorio:UNALM-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.lamolina.edu.pe:20.500.12996/3662
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12996/3662
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Vehículos
Empresas comerciales
Mercadeo
Técnicas de emrcadeo
Internet
Comercio
Gestión
Programas de ordenador
Diseño
Perú
Sucursal virtual
Marketing electrónico
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spelling 453002b8-0716-4728-bf54-3ba525678d63Alvarado Majluf, Luis Miguel2018-11-12T14:08:33Z2018-11-12T14:08:33Z2018E70.A483-T BAN UNALMhttps://hdl.handle.net/20.500.12996/3662Universidad Nacional Agraria La Molina. Facultad de Economía y Planificación. Departamento Académico de Gestión EmpresarialEste documento contiene la descripción de una experiencia desarrollada en el ámbito de la Gestión Empresarial, que ha buscado contribuir al desarrollo del mercadeo virtual en una empresa automotriz que distribuye a la marca Hyundai en el Perú. El éxito de este proyecto se debe a que fue planeado en función a la estrategia empresarial; es decir, está alineado con el incremento de las ventas y la rentabilidad del negocio. El presente trabajo consiste en explicar las mejoras que se implementaron en la gestión del ecosistema digital de Hyundai, el mismo que está integrado por; redes sociales, pagina web y un contact center que atiende las llamadas telefónicas. El valor de la digitalización, por tanto, no sólo reside en un contexto de reorganización integral de productos y contenidos, sino de las formas de trabajo y de la propia estructura empresarial. Para el desarrollo del proyecto se realizó la evaluación del proceso actual, el mismo que permitió identificar oportunidades de mejora en la atención, asignación y seguimiento a los clientes que contactaron a la empresa a través de solicitudes de cotización (leads) generados en los medios virtuales y por medio de llamadas telefónicas. La implementación del proyecto optimizó el modelo comercial existente, trasladando la responsabilidad de atender los leads del vendedor tradicional de autos a un nuevo equipo especializado, cuyo objetivo fue el de atender a estos clientes virtuales, brindarles toda la información que requieran y con el objetivo de invitarlos a visitar las tiendas. A lo largo del presente trabajo se explicará cómo se implementó una Sucursal Virtual en Automotores Gildemeister para atender a los clientes de Hyundai en el Perú, el proyecto fue exitoso ya que se redujo la pérdida de oportunidades virtuales, se mejoraron los tiempos de atención, se incrementó el flujo de piso en las tiendas y se vendieron más de 100 unidades mensuales incrementales en promedio.Trabajo de suficiencia profesionalapplication/pdfspaUniversidad Nacional Agraria La MolinaPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Universidad Nacional Agraria La MolinaRepositorio institucional - UNALMreponame:UNALM-Institucionalinstname:Universidad Nacional Agraria La Molinainstacron:UNALMVehículosEmpresas comercialesMercadeoTécnicas de emrcadeoInternetComercioGestiónProgramas de ordenadorDiseñoPerúSucursal virtualMarketing electrónicohttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#4.05.00Diseño e implementación de una sucursal virtual para impulsar el flujo de piso en las tiendas que comercializan los vehículos Hyundai en el Perúinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionSUNEDUGestión EmpresarialUniversidad Nacional Agraria La Molina. Facultad de Economía y PlanificaciónIngeniero en Gestión EmpresarialTítulo Profesionalhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesionalTEXTalvarado-majluf-luis-miguel.pdf.txtalvarado-majluf-luis-miguel.pdf.txtExtracted texttext/plain81101https://repositorio.lamolina.edu.pe/bitstreams/72d2e2ff-e352-40a2-9566-f01a5b543a2c/download899a20e92d367f16923ee40a2108af72MD57E70-A483-T-resumen.pdf.txtE70-A483-T-resumen.pdf.txtExtracted texttext/plain2889https://repositorio.lamolina.edu.pe/bitstreams/daadd712-bf4c-4cec-8234-349f3363bcbe/download5459b0a8789f17f4e58ae9da27cb741eMD59THUMBNAILalvarado-majluf-luis-miguel.pdf.jpgalvarado-majluf-luis-miguel.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg3758https://repositorio.lamolina.edu.pe/bitstreams/2946372d-e768-4da6-82a1-bf0f7c03570c/downloadbc208c31e36456928b4d9399d42249aeMD58E70-A483-T-resumen.pdf.jpgE70-A483-T-resumen.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg3663https://repositorio.lamolina.edu.pe/bitstreams/9e2847db-68fb-449a-a163-cf6f31508499/downloadc845db4f62c2bd25572f64dafde78b6fMD510ORIGINALalvarado-majluf-luis-miguel.pdfalvarado-majluf-luis-miguel.pdfTexto completoapplication/pdf1240445https://repositorio.lamolina.edu.pe/bitstreams/b9ac5bba-c3ef-4ce5-a37a-3a00f4fa3c2b/download6ed14f2fe6131e809fb3b2287a93d593MD53E70-A483-T-resumen.pdfE70-A483-T-resumen.pdfResumenapplication/pdf197238https://repositorio.lamolina.edu.pe/bitstreams/2013478e-c31d-4238-a00d-b3647913e39b/downloada56c21166f0ed43411014cbbb9a41ebeMD56LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81683https://repositorio.lamolina.edu.pe/bitstreams/06778f5f-4492-4062-9c3f-ecf8bc91aad9/download85e652b8dfa19b82485c505314e0a902MD5420.500.12996/3662oai:repositorio.lamolina.edu.pe:20.500.12996/36622025-06-16 12:59:00.223https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessopen.accesshttps://repositorio.lamolina.edu.peRepositorio Universidad Nacional Agraria La Molinadspace@lamolina.edu.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