Implementación de un plan de trabajo como estrategia de fidelización al cliente caso: RIMAC EPS
Descripción del Articulo
Universidad Nacional Agraria La Molina. Facultad de Economía y Planificación. Departamento Académico de Gestión Empresarial
| Autor: | |
|---|---|
| Fecha de Publicación: | 2014 |
| Institución: | Universidad Nacional Agraria La Molina |
| Repositorio: | UNALM-Institucional |
| Lenguaje: | español |
| OAI Identifier: | oai:repositorio.lamolina.edu.pe:20.500.12996/2306 |
| Enlace del recurso: | https://hdl.handle.net/20.500.12996/2306 |
| Materia: | Rimac EPS Servicios de salud Empresas privadas Administración Gestión Evaluación Perú Prestadoras de salud Fidelización al cliente Clientes |
| id |
UNAL_33c9c1afa1fee60e4d6e7c93c33e5fbe |
|---|---|
| oai_identifier_str |
oai:repositorio.lamolina.edu.pe:20.500.12996/2306 |
| network_acronym_str |
UNAL |
| network_name_str |
UNALM-Institucional |
| repository_id_str |
3039 |
| spelling |
ba447856-3d0d-45d8-a6bd-703713980c57-1Sanes Porturas, Shirley Kirsten2017-01-13T14:51:43Z2017-01-13T14:51:43Z2014E20.S3554-T BAN UNALMhttps://hdl.handle.net/20.500.12996/2306Universidad Nacional Agraria La Molina. Facultad de Economía y Planificación. Departamento Académico de Gestión EmpresarialEl motivo principAal de esta investigación es aplicar como estrategia de fidelización la implementación de un plan de trabajo que le va a permitir al Administrador de Cuentas de RIMAC EPS fidelizar y llevar un mejor control de su cartera de clientes. La compañía de seguros "RIMAC EPS" es una entidad prestadora de salud que por muchos años tuvo el liderazgo en el mercado asegurador de EPS pero a la fecha se encuentra en segundo lugar en Market Share, su principal competidora Pacifico Salud se encuentra en primer lugar y Mapfre en tercer lugar. Uno de los objetivos de RIMAC EPS para el 2014 es incrementar el MARKET SHARE por lo tanto disminuir la tasa de clientes desertores ayudará a cumplir ese objetivo. Mantener al cliente es el nuevo reto que el Administrador de Cuentas EPS debe afrontar en el año 2014, esa gestión en un mercado donde la competencia está utilizando uno de las principales estrategias de Marketing: PRECIO va requerir de mucho esfuerzo y compromiso. Es así como se plantea en primer lugar, la revisión de varios puntos teóricos que va servir como guía en la elaboración de un plan de trabajo. Luego se va implementar el plan de trabajo que le va permitir al Administrador de Cuenta EPS estar en permanente contacto con el cliente. En tercer lugar se analizará los resultados de la encuesta de satisfacción al cliente para encontrar oportunidades de mejora. Con las propuestas antes mencionadas los jefes de cada equipo de Administradores de cuenta EPS deberán monitorear el cumplimiento de los planes de trabajo y utilizar los resultados de las encuestas para retroalimentar a cada Administrador en su gestión.Trabajo de suficiencia profesionalapplication/pdfspaUniversidad Nacional Agraria La Molinahttp://purl.org/coar/access_right/c_16echttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Universidad Nacional Agraria La MolinaRepositorio institucional - UNALMreponame:UNALM-Institucionalinstname:Universidad Nacional Agraria La Molinainstacron:UNALMRimac EPSServicios de saludEmpresas privadasAdministraciónGestiónEvaluaciónPerúPrestadoras de saludFidelización al clienteClientesImplementación de un plan de trabajo como estrategia de fidelización al cliente caso: RIMAC EPShttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fLima. PerúGestión EmpresarialUniversidad Nacional Agraria La Molina. Facultad de Economía y PlanificaciónIngeniero en Gestión EmpresarialTítulo Profesional40262303Tello Romero, Demetrio JoséEspinoza Villanueva, Luis EnriqueFernández Jeri, Leoncio HertzORIGINALE20.S3554-T.pdfDatosapplication/pdf1215069https://repositorio.lamolina.edu.pe/bitstreams/9c58feab-2d64-495f-a578-f2eec2c143be/download3757aaa05b0de534105e87bc56e7fce9MD51TEXTE20.S3554-T.pdf.txtE20.S3554-T.pdf.txtExtracted texttext/plain522https://repositorio.lamolina.edu.pe/bitstreams/31c5d929-2ba0-4701-ac6f-16e8122ca5c7/download0fa94443d8f4c77ff46174bb3ce56fc3MD52THUMBNAILE20.S3554-T.pdf.jpgE20.S3554-T.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4235https://repositorio.lamolina.edu.pe/bitstreams/0747d768-6c14-4033-a073-9f202bd23159/downloaddea02f2b9db06cde46a8846185d3bccbMD5320.500.12996/2306oai:repositorio.lamolina.edu.pe:20.500.12996/23062024-10-12 22:08:08.672https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/http://purl.org/coar/access_right/c_16ecrestrictedhttps://repositorio.lamolina.edu.peRepositorio Universidad Nacional Agraria La Molinadspace@lamolina.edu.pe |
| dc.title.none.fl_str_mv |
Implementación de un plan de trabajo como estrategia de fidelización al cliente caso: RIMAC EPS |
| title |
Implementación de un plan de trabajo como estrategia de fidelización al cliente caso: RIMAC EPS |
| spellingShingle |
Implementación de un plan de trabajo como estrategia de fidelización al cliente caso: RIMAC EPS Sanes Porturas, Shirley Kirsten Rimac EPS Servicios de salud Empresas privadas Administración Gestión Evaluación Perú Prestadoras de salud Fidelización al cliente Clientes |
| title_short |
Implementación de un plan de trabajo como estrategia de fidelización al cliente caso: RIMAC EPS |
| title_full |
Implementación de un plan de trabajo como estrategia de fidelización al cliente caso: RIMAC EPS |
| title_fullStr |
Implementación de un plan de trabajo como estrategia de fidelización al cliente caso: RIMAC EPS |
| title_full_unstemmed |
Implementación de un plan de trabajo como estrategia de fidelización al cliente caso: RIMAC EPS |
| title_sort |
Implementación de un plan de trabajo como estrategia de fidelización al cliente caso: RIMAC EPS |
| author |
Sanes Porturas, Shirley Kirsten |
| author_facet |
Sanes Porturas, Shirley Kirsten |
| author_role |
author |
| dc.contributor.author.fl_str_mv |
Sanes Porturas, Shirley Kirsten |
| dc.subject.none.fl_str_mv |
Rimac EPS Servicios de salud Empresas privadas Administración Gestión Evaluación Perú Prestadoras de salud Fidelización al cliente Clientes |
| topic |
Rimac EPS Servicios de salud Empresas privadas Administración Gestión Evaluación Perú Prestadoras de salud Fidelización al cliente Clientes |
| description |
Universidad Nacional Agraria La Molina. Facultad de Economía y Planificación. Departamento Académico de Gestión Empresarial |
| publishDate |
2014 |
| dc.date.accessioned.none.fl_str_mv |
2017-01-13T14:51:43Z |
| dc.date.available.none.fl_str_mv |
2017-01-13T14:51:43Z |
| dc.date.issued.fl_str_mv |
2014 |
| dc.type.none.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f |
| dc.identifier.other.none.fl_str_mv |
E20.S3554-T BAN UNALM |
| dc.identifier.uri.none.fl_str_mv |
https://hdl.handle.net/20.500.12996/2306 |
| identifier_str_mv |
E20.S3554-T BAN UNALM |
| url |
https://hdl.handle.net/20.500.12996/2306 |
| dc.language.iso.none.fl_str_mv |
spa |
| language |
spa |
| dc.rights.none.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/access_right/c_16ec |
| dc.rights.uri.none.fl_str_mv |
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ |
| rights_invalid_str_mv |
http://purl.org/coar/access_right/c_16ec https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ |
| dc.format.none.fl_str_mv |
application/pdf |
| dc.coverage.none.fl_str_mv |
Lima. Perú |
| dc.publisher.none.fl_str_mv |
Universidad Nacional Agraria La Molina |
| publisher.none.fl_str_mv |
Universidad Nacional Agraria La Molina |
| dc.source.none.fl_str_mv |
Universidad Nacional Agraria La Molina Repositorio institucional - UNALM reponame:UNALM-Institucional instname:Universidad Nacional Agraria La Molina instacron:UNALM |
| instname_str |
Universidad Nacional Agraria La Molina |
| instacron_str |
UNALM |
| institution |
UNALM |
| reponame_str |
UNALM-Institucional |
| collection |
UNALM-Institucional |
| bitstream.url.fl_str_mv |
https://repositorio.lamolina.edu.pe/bitstreams/9c58feab-2d64-495f-a578-f2eec2c143be/download https://repositorio.lamolina.edu.pe/bitstreams/31c5d929-2ba0-4701-ac6f-16e8122ca5c7/download https://repositorio.lamolina.edu.pe/bitstreams/0747d768-6c14-4033-a073-9f202bd23159/download |
| bitstream.checksum.fl_str_mv |
3757aaa05b0de534105e87bc56e7fce9 0fa94443d8f4c77ff46174bb3ce56fc3 dea02f2b9db06cde46a8846185d3bccb |
| bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv |
MD5 MD5 MD5 |
| repository.name.fl_str_mv |
Repositorio Universidad Nacional Agraria La Molina |
| repository.mail.fl_str_mv |
dspace@lamolina.edu.pe |
| _version_ |
1870368829602791424 |
| score |
13.922664 |
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).