Implementación de un plan de trabajo como estrategia de fidelización al cliente caso: RIMAC EPS

Descripción del Articulo

Universidad Nacional Agraria La Molina. Facultad de Economía y Planificación. Departamento Académico de Gestión Empresarial
Detalles Bibliográficos
Autor: Sanes Porturas, Shirley Kirsten
Fecha de Publicación:2014
Institución:Universidad Nacional Agraria La Molina
Repositorio:UNALM-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.lamolina.edu.pe:20.500.12996/2306
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12996/2306
Materia:Rimac EPS
Servicios de salud
Empresas privadas
Administración
Gestión
Evaluación
Perú
Prestadoras de salud
Fidelización al cliente
Clientes
id UNAL_33c9c1afa1fee60e4d6e7c93c33e5fbe
oai_identifier_str oai:repositorio.lamolina.edu.pe:20.500.12996/2306
network_acronym_str UNAL
network_name_str UNALM-Institucional
repository_id_str 3039
spelling ba447856-3d0d-45d8-a6bd-703713980c57-1Sanes Porturas, Shirley Kirsten2017-01-13T14:51:43Z2017-01-13T14:51:43Z2014E20.S3554-T BAN UNALMhttps://hdl.handle.net/20.500.12996/2306Universidad Nacional Agraria La Molina. Facultad de Economía y Planificación. Departamento Académico de Gestión EmpresarialEl motivo principAal de esta investigación es aplicar como estrategia de fidelización la implementación de un plan de trabajo que le va a permitir al Administrador de Cuentas de RIMAC EPS fidelizar y llevar un mejor control de su cartera de clientes. La compañía de seguros "RIMAC EPS" es una entidad prestadora de salud que por muchos años tuvo el liderazgo en el mercado asegurador de EPS pero a la fecha se encuentra en segundo lugar en Market Share, su principal competidora Pacifico Salud se encuentra en primer lugar y Mapfre en tercer lugar. Uno de los objetivos de RIMAC EPS para el 2014 es incrementar el MARKET SHARE por lo tanto disminuir la tasa de clientes desertores ayudará a cumplir ese objetivo. Mantener al cliente es el nuevo reto que el Administrador de Cuentas EPS debe afrontar en el año 2014, esa gestión en un mercado donde la competencia está utilizando uno de las principales estrategias de Marketing: PRECIO va requerir de mucho esfuerzo y compromiso. Es así como se plantea en primer lugar, la revisión de varios puntos teóricos que va servir como guía en la elaboración de un plan de trabajo. Luego se va implementar el plan de trabajo que le va permitir al Administrador de Cuenta EPS estar en permanente contacto con el cliente. En tercer lugar se analizará los resultados de la encuesta de satisfacción al cliente para encontrar oportunidades de mejora. Con las propuestas antes mencionadas los jefes de cada equipo de Administradores de cuenta EPS deberán monitorear el cumplimiento de los planes de trabajo y utilizar los resultados de las encuestas para retroalimentar a cada Administrador en su gestión.Trabajo de suficiencia profesionalapplication/pdfspaUniversidad Nacional Agraria La Molinahttp://purl.org/coar/access_right/c_16echttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Universidad Nacional Agraria La MolinaRepositorio institucional - UNALMreponame:UNALM-Institucionalinstname:Universidad Nacional Agraria La Molinainstacron:UNALMRimac EPSServicios de saludEmpresas privadasAdministraciónGestiónEvaluaciónPerúPrestadoras de saludFidelización al clienteClientesImplementación de un plan de trabajo como estrategia de fidelización al cliente caso: RIMAC EPShttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fLima. PerúGestión EmpresarialUniversidad Nacional Agraria La Molina. Facultad de Economía y PlanificaciónIngeniero en Gestión EmpresarialTítulo Profesional40262303Tello Romero, Demetrio JoséEspinoza Villanueva, Luis EnriqueFernández Jeri, Leoncio HertzORIGINALE20.S3554-T.pdfDatosapplication/pdf1215069https://repositorio.lamolina.edu.pe/bitstreams/9c58feab-2d64-495f-a578-f2eec2c143be/download3757aaa05b0de534105e87bc56e7fce9MD51TEXTE20.S3554-T.pdf.txtE20.S3554-T.pdf.txtExtracted texttext/plain522https://repositorio.lamolina.edu.pe/bitstreams/31c5d929-2ba0-4701-ac6f-16e8122ca5c7/download0fa94443d8f4c77ff46174bb3ce56fc3MD52THUMBNAILE20.S3554-T.pdf.jpgE20.S3554-T.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4235https://repositorio.lamolina.edu.pe/bitstreams/0747d768-6c14-4033-a073-9f202bd23159/downloaddea02f2b9db06cde46a8846185d3bccbMD5320.500.12996/2306oai:repositorio.lamolina.edu.pe:20.500.12996/23062024-10-12 22:08:08.672https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/http://purl.org/coar/access_right/c_16ecrestrictedhttps://repositorio.lamolina.edu.peRepositorio Universidad Nacional Agraria La Molinadspace@lamolina.edu.pe
dc.title.none.fl_str_mv Implementación de un plan de trabajo como estrategia de fidelización al cliente caso: RIMAC EPS
title Implementación de un plan de trabajo como estrategia de fidelización al cliente caso: RIMAC EPS
spellingShingle Implementación de un plan de trabajo como estrategia de fidelización al cliente caso: RIMAC EPS
Sanes Porturas, Shirley Kirsten
Rimac EPS
Servicios de salud
Empresas privadas
Administración
Gestión
Evaluación
Perú
Prestadoras de salud
Fidelización al cliente
Clientes
title_short Implementación de un plan de trabajo como estrategia de fidelización al cliente caso: RIMAC EPS
title_full Implementación de un plan de trabajo como estrategia de fidelización al cliente caso: RIMAC EPS
title_fullStr Implementación de un plan de trabajo como estrategia de fidelización al cliente caso: RIMAC EPS
title_full_unstemmed Implementación de un plan de trabajo como estrategia de fidelización al cliente caso: RIMAC EPS
title_sort Implementación de un plan de trabajo como estrategia de fidelización al cliente caso: RIMAC EPS
author Sanes Porturas, Shirley Kirsten
author_facet Sanes Porturas, Shirley Kirsten
author_role author
dc.contributor.author.fl_str_mv Sanes Porturas, Shirley Kirsten
dc.subject.none.fl_str_mv Rimac EPS
Servicios de salud
Empresas privadas
Administración
Gestión
Evaluación
Perú
Prestadoras de salud
Fidelización al cliente
Clientes
topic Rimac EPS
Servicios de salud
Empresas privadas
Administración
Gestión
Evaluación
Perú
Prestadoras de salud
Fidelización al cliente
Clientes
description Universidad Nacional Agraria La Molina. Facultad de Economía y Planificación. Departamento Académico de Gestión Empresarial
publishDate 2014
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2017-01-13T14:51:43Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2017-01-13T14:51:43Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2014
dc.type.none.fl_str_mv http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.identifier.other.none.fl_str_mv E20.S3554-T BAN UNALM
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv https://hdl.handle.net/20.500.12996/2306
identifier_str_mv E20.S3554-T BAN UNALM
url https://hdl.handle.net/20.500.12996/2306
dc.language.iso.none.fl_str_mv spa
language spa
dc.rights.none.fl_str_mv http://purl.org/coar/access_right/c_16ec
dc.rights.uri.none.fl_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
rights_invalid_str_mv http://purl.org/coar/access_right/c_16ec
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.format.none.fl_str_mv application/pdf
dc.coverage.none.fl_str_mv Lima. Perú
dc.publisher.none.fl_str_mv Universidad Nacional Agraria La Molina
publisher.none.fl_str_mv Universidad Nacional Agraria La Molina
dc.source.none.fl_str_mv Universidad Nacional Agraria La Molina
Repositorio institucional - UNALM
reponame:UNALM-Institucional
instname:Universidad Nacional Agraria La Molina
instacron:UNALM
instname_str Universidad Nacional Agraria La Molina
instacron_str UNALM
institution UNALM
reponame_str UNALM-Institucional
collection UNALM-Institucional
bitstream.url.fl_str_mv https://repositorio.lamolina.edu.pe/bitstreams/9c58feab-2d64-495f-a578-f2eec2c143be/download
https://repositorio.lamolina.edu.pe/bitstreams/31c5d929-2ba0-4701-ac6f-16e8122ca5c7/download
https://repositorio.lamolina.edu.pe/bitstreams/0747d768-6c14-4033-a073-9f202bd23159/download
bitstream.checksum.fl_str_mv 3757aaa05b0de534105e87bc56e7fce9
0fa94443d8f4c77ff46174bb3ce56fc3
dea02f2b9db06cde46a8846185d3bccb
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio Universidad Nacional Agraria La Molina
repository.mail.fl_str_mv dspace@lamolina.edu.pe
_version_ 1870368829602791424
score 13.922664
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).