Propuesta de mejora de los procesos para el área de operaciones de la empresa de servicios en telecomunicaciones Hacom S.A.C.

Descripción del Articulo

Universidad Nacional Agraria La Molina. Facultad de Economía y Planificación. Departamento Académico de Gestión Empresarial
Detalles Bibliográficos
Autor: Panduro del Águila, Christian
Fecha de Publicación:2015
Institución:Universidad Nacional Agraria La Molina
Repositorio:UNALM-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.lamolina.edu.pe:20.500.12996/2047
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12996/2047
Materia:Hacom S.A.C.
Operaciones
Procedimientos
Mejora de procesos
Perú
Evaluación
Telecomunicaciones
Sistema de posicionamiento global
Teledetección
Gestión
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Servicios
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Productividad
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spelling 5cb8d780-46d1-4834-926e-448f098d4598-1Panduro del Águila, Christian2017-01-10T17:32:16Z2017-01-10T17:32:16Z2015E20.P355-T BAN UNALMhttps://hdl.handle.net/20.500.12996/2047Universidad Nacional Agraria La Molina. Facultad de Economía y Planificación. Departamento Académico de Gestión EmpresarialLa presente investigación pretende brindar una propuesta de mejora para los procesos del área de operaciones de la empresa Hacom S.A.C. con la finalidad de lograr una mejor administración de procesos sobre una base de procedimientos internos de tal manera que cumplan las políticas establecidas por la empresa. La propuesta de mejora en los procesos del área de operaciones de la empresa parte de un análisis para visualizar la problemática que enfrenta el área en un escenario en el que las empresas buscan ser más competitivas generando así beneficios económicos y elevando los estándares de calidad de servicio al producto. Los pasos utilizados en la investigación fueron los siguientes: Determinar los procesos y subprocesos del área de operaciones de la empresa; identificación de la interacción de los procesos involucrados en el área; análisis de los sub procesos para identificar los problemas y finalmente la formulación de la propuesta de mejora. Los resultados fueron los siguientes, se identificaron los procesos principales: Evaluación financiera al cliente, Creación de cuenta, Configuración de Equipos, Facturación e instalación. Se conoció la interacción de los procesos con los responsables de los mismos, realizándose una tabla con la descripción de la interacción de los mismos. Para analizar los procesos se realizó una tabla comparativa de los elementos, en cada uno de los procesos donde se compara lo que es con lo que debe de ser, realizando observaciones para identificar los problemas y así plantear una posible solución mediante un plan de acciones. Finalmente, el presente trabajo identifica los esquemas operativos en el área de Operaciones articulando todos los procesos principales de la empresa con el fin de resolver el problema central llegando así a definir un conjunto de conclusiones y recomendaciones.Trabajo de suficiencia profesionalapplication/pdfspaUniversidad Nacional Agraria La MolinaPEhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Universidad Nacional Agraria La MolinaRepositorio institucional - UNALMreponame:UNALM-Institucionalinstname:Universidad Nacional Agraria La Molinainstacron:UNALMHacom S.A.C.OperacionesProcedimientosMejora de procesosPerúEvaluaciónTelecomunicacionesSistema de posicionamiento globalTeledetecciónGestiónSAServiciosOrganización del trabajoConsumidoresProductividadActitud del los empleadoshttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#4.05.00Propuesta de mejora de los procesos para el área de operaciones de la empresa de servicios en telecomunicaciones Hacom S.A.C.http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85Gestión EmpresarialUniversidad Nacional Agraria La Molina. Facultad de Economía y PlanificaciónIngeniero en Gestión EmpresarialTítulo Profesionalhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesionalTello Romero, Demetrio JoséQuiroz Quezada, Pedro RicardoFernández Jeri, Leoncio HertzTHUMBNAILE20-P355-T.pdf.jpgE20-P355-T.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg3417https://repositorio.lamolina.edu.pe/bitstreams/7114c4a0-f260-4648-8343-1031ca887fbd/download7653153f684d0c42a9b1e9fc98527f8aMD56E20-P355-T-resumen.pdf.jpgE20-P355-T-resumen.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg3126https://repositorio.lamolina.edu.pe/bitstreams/868ad851-5be1-43b1-b3a2-682e87170c87/downloaddcc472c1acfa43231df57e6df0607915MD57panduro-del-aguila-christian.pdf.jpgpanduro-del-aguila-christian.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4228https://repositorio.lamolina.edu.pe/bitstreams/7aa1e43a-80bc-485c-858c-f3a4a7623aa8/download6656ea4c1368f4bd8cd0d3e6daa7f4d1MD510ORIGINALE20-P355-T.pdfE20-P355-T.pdfTexto completoapplication/pdf1657159https://repositorio.lamolina.edu.pe/bitstreams/d23d9959-f3ec-4128-9715-993990fc8d53/downloadb84ea944bc524e10608e0336c37ad9abMD51E20-P355-T-resumen.pdfE20-P355-T-resumen.pdfResumenapplication/pdf76291https://repositorio.lamolina.edu.pe/bitstreams/7b95af88-25fa-4325-87b9-30f6d6b06551/downloadb908ebb692b7e0df4c5373a673972fd7MD55panduro-del-aguila-christian.pdfTexto completoapplication/pdf3344629https://repositorio.lamolina.edu.pe/bitstreams/0c2c77e4-686f-4c30-98a3-0ae23035c608/downloadb553045624c7610924725ce7cd3333beMD58TEXTE20-P355-T.pdf.txtE20-P355-T.pdf.txtExtracted texttext/plain80471https://repositorio.lamolina.edu.pe/bitstreams/3868f7c8-e061-4574-9491-00ae756a9c51/download22732303bc7f9b66be6acde9624bfeb2MD53E20-P355-T-resumen.pdf.txtE20-P355-T-resumen.pdf.txtExtracted texttext/plain2844https://repositorio.lamolina.edu.pe/bitstreams/4c99164c-15c7-47da-94bb-741f4469d4da/download1fb5e05973e6628962374dd5614d3952MD54panduro-del-aguila-christian.pdf.txtpanduro-del-aguila-christian.pdf.txtExtracted texttext/plain82648https://repositorio.lamolina.edu.pe/bitstreams/6a6d850f-adec-4342-86a7-9b2b868f04a4/download82e003e942e16f842ca34a617c3b38d3MD5920.500.12996/2047oai:repositorio.lamolina.edu.pe:20.500.12996/20472025-06-16 08:47:04.876https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/http://purl.org/coar/access_right/c_abf2open.accesshttps://repositorio.lamolina.edu.peRepositorio Universidad Nacional Agraria La Molinadspace@lamolina.edu.pe
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