Expectativa y satisfacción estudiantil por el Servicio académico de la facultad de ingeniería industrial y de sistemas de la universidad nacional del callao el año 2021

• Autor: Ruiz Nizama, José Leonor
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2022
• Institución: Universidad Nacional del Callao
• Repositorio: UNAC-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.unac.edu.pe:20.500.12952/6993
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12952/6993
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad; Educación superior universitaria; Pandemia; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04

Objetivo: Determinar la relación existente entre la expectativa y la satisfacción estudiantil por el servicio académico que brinda la Facultad de Ingeniería Industrial y de Sistemas de la Universidad Nacional del Callao durante el desarrollo académico del año 2021. Material y métodos: Se empleó el método de investigación científica de tipo aplicada, nivel descriptivo, de diseño cuantitativo, de dos variables; en una muestra de estudiantes variada de carácter no inferencial. Resultados: El estudiante de la FIIS conoce los objetivos académicos de su facultad y de la universidad y que estos deben orientarse a la gestión de calidad; respecto a la oferta educativa, muchos ignoran su contenido; los servicios de salud, biblioteca, etc. se han detenido parcialmente debido a la pandemia; los estudiantes realizan y ejecutan investigación científica documental, cumplen parcialmente con el perfil de la Ley Universitaria 30220; los servicios complementarios se atendieron virtualmente; bajo estas situación la bolsa de trabajo es uno de los principales intereses del estudiante: en los semestres académicos del 2021 se ha detectado una falta de comunicación y socialización de decisiones tomadas por las autoridades universitarias. Conclusiones: La mayoría de estudiantes se encuentra satisfecho con los esfuerzos desarrollados para el cumplimiento de las actividades académicas en tiempos de pandemia.