La Calidad del Servicio y la Rentabilidad Económica de la Empresa Constructora Inversiones EVZA S.R.L. del distrito de Huaraz, 2022

• Autor: Santos Esparza, Guadalupe Yelitza
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Nacional de Barranca
• Repositorio: UNAB-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.unab.edu.pe:20.500.12935/416
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12935/416
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: calidad; Empresa constructora; rentabilidad; servicio; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.01

El presente estudio, nace considerando la aceleración de la fase de globalización del sistema económico en todo el mundo, lo que ha obligado a muchas empresas a reenfocarse en la calidad del servicio. El problema principal que se planteó fue ¿De qué manera la calidad del servicio se relaciona con la rentabilidad económica de una empresa, en este estudio de caso la Empresa Constructora Inversiones EVZA S.R.L. del distrito de Huaraz? El objetivo del estudio fue conocer la relación de la variable calidad de servicio en la rentabilidad económica de la empresa analizada. Para la ejecución de esta investigación, se utilizó la siguiente metodología; en cuanto al tipo de investigación se consideró básica, con un nivel descriptivo correlacional y en cuanto a su diseño fue no experimental de corte transversal, porque no se manipulo las variables y los datos fueron recolectados en un periodo de tiempo determinado. En cuanto a la técnica que se utilizó fue la encuesta para la recopilación de datos en cuanto a la variable calidad del servicio, y la técnica de análisis documental, para los datos cuantitativos de la variable rentabilidad económica. El instrumento usado fue el cuestionario, el cual se aplicó a una población de 41 clientes de la empresa, no se aplicó muestra, por considerarse una población pequeña y finita. La Guía de Análisis Documental se utilizó para evaluar la variable rentabilidad económica, a través del cálculo de ratios. La prueba estadística utilizada fue el Chi Cuadrado y se comprobó la hipótesis planteada, demostrando que existe dependencia entre ambas variables. Se concluye que, el 29.27% de los clientes encuestados, manifestaron que, la calidad del servicio de la empresa es regular, y de acuerdo al análisis de ratios, el nivel de Rentabilidad Económica de la empresa es baja.