Nivel de calidad de atención y satisfacción de los usuarios de la cadena de Boticas Mifarma del distrito de San Juan de Miraflores, mayo - junio 2021

• Autores: Cordova Aguilar, Vitalina, Orihuela Cardenas, Giancarlo Ruben
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Universidad María Auxiliadora
• Repositorio: UMA-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uma.edu.pe:20.500.12970/646
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12970/646
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Farmacia; Satisfacción; Servqual; Transversal; Usuario; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.01.05

Determinar el nivel de satisfacción de los pacientes en el servicio de Boticas Mifarma SAC, distrito San Juan de Miraflores, Mayo – junio 2021. Se realizó un estudio descriptivo, no experimental y observacional, con un diseño transversal, con una muestra de 200 pacientes, donde se aplicó el instrumento de recolección de datos, modelo SERVQUAL en base a la variable satisfacción. De acuerdo con la dimensión de horario de atención el 75,6% de los pacientes están satisfechos, en comparación con la dimensión de tangibilidad esto presenta el 70,8%, siendo esta dimensión la de menor porcentaje en relación con las demás dimensiones. Por otro lado, la dimensión de tiempo de atención tiene 77,4%, siendo la segunda dimensión con mayor satisfacción, según la dimensión Trato recibido por el personal el 75,8% de los pacientes están satisfechos, según la dimensión de capacidad de respuesta el 72,8% de los pacientes están satisfechos. Dando como resultado final que el 75,6% de los pacientes están satisfechos con las 5 dimensiones.