Satisfacción del usuario que acude al servicio de emergencia del Hospital Santa María del Socorro, Ica, 2022

• Autor: Huamaní Ayquipa, María del Carmen
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad María Auxiliadora
• Repositorio: UMA-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uma.edu.pe:20.500.12970/1899
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12970/1899
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Satisfacción del cliente; Calidad de servicio; Emergencia; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.03

Objetivo: determinar el nivel de satisfacción de los usuarios que acuden al servicio de emergencia del Hospital Santa María del Socorro, Ica, 2022. Materiales y métodos: se plantea una investigación que tendrá enfoque cuantitativo, nivel descriptivo y diseño no experimental-transversal. Para la población se considerarán los pacientes del área de emergencias desde octubre a diciembre de 2022 del Hospital Santa María del Socorro, Ica, los cuales suman un total de 3150, calculando la muestra con la fórmula para poblaciones finitas que resultó en 343 pacientes y se aplicará muestreo probabilístico simple. Para la recolección de información se utilizará la técnica de la encuesta y como instrumento la Escala Multidimensional SERVQUAL, la cual consta de 22 ítems que evalúan 5 dimensiones: Fiabilidad, capacidad de respuesta, empatía, elementos tangibles y seguridad con una escala de Likert de 5 puntos que va desde “nada satisfecho” a “completamente satisfecho previa autorización y consentimiento de los usuarios. Resultados: los resultados se expresan a través de tablas y figuras que describirán las variables de estudio Conclusiones: la investigación aportara información valiosa para el Hospital, permitiendo tomar acciones de mejora en beneficio de los usuarios.